Позвоните сами

Часть 1. Унаследовал я вклад, который был открыт в Ставропольском филиале банка Возрождение. Сам я проживаю в Москве. По истечении положенных сроков оформил наследство как полагается. Документы все на руках. Решил забрать деньги. В договоре вклада, в частности, указано следующее: [I]Банк "Возрождение" (ОАО), именуемое в дальнейшем «Банк», в лице начальника доп. офиса ХХХХХ, на основании доверенности и Положения о филиале, с одной стороны и YYYYYY, именуемый в дальнейшем "Вкладчик", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем ... …Банк обязуется возвратить по первому требованию Вкладчика внесенные денежные средства вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями настоящего договора.[/I] Ну думаю, если верить тому, что написано, то мне надо обратиться в банк и всего делов-то! Нашел их адрес: Москва, Лучников переулок дом 7/4 стр.1. Поехал по указанному адресу. Часть 2 – первый визит в Банк (7 ноября, время в районе обеда). Лучников пер. д.7/4 стр.1. Зашел в клиентский отдел, обратился к операционисту. Предъявляю документы, объясняю ситуацию. Поскольку ситуация не рядовая, девушка уходит, советуется, возвращается и объясняет мне, что поскольку договор был открыт в Ставропольском филиале банка, то деньги находятся там и получить я могу их тоже там. Если меня это не устраивает, то мне надо написать заявление на перевод денег в центральный филиал, за перевод денег с меня возьмут комиссию – 1000р и на третий рабочий день деньги можно забирать. Недоумеваю. Вспоминаю содержание договора и задаю вопросы: 1. Договор банковского вклада заключен с банком «Возрождение», находящимся в г. Москва. Именно с банком, а не с его доп. офисом, филиалом или еще кем-то, о чем и сказано в договоре. Мы находимся по месту нахождения второй стороны договора. Банк (именно банк, а не филиал) обязуется возвратить по первому требованию вклад. Почему меня отправляют в филиал? Не вижу никаких препятствий к тому, чтобы банк исполнил то, что в договоре написано, а именно – выплатил вклад. 2. Кто выступал от лица банка, при заключении договора, на мой взгляд, не имеет никакого значения (лишь бы был правомочен), потому как договор с банком, а сотрудников, доп. Офисов, филиалов и прочего у банка может быть сколько угодно. И он их может создавать и ликвидировать на своё усмотрение. 3. То, что деньги банк хранит в филиале, так этот факт вообще не понятно какое имеет отношение ко мне, поскольку по роду своей деятельности банк может хранить деньги в филиале, золоте, ценных бумагах, акциях иностранных компаний, иностранных валютах и т.д. В связи с этим, какое мне дело до того, где он хранит деньги? И где в договоре между вкладчиком и банком сказано, что если деньги хранятся в NNNNN, то значит, и забрать я могу их только там? 4. Что это за тысяча рублей, которая будет удержана за перевод денег? И потом откуда и куда? Договор с банком (не с филиалом), и в результате такого перевода, вклад, размещенный в Банке Возрождение, попадает в банк Возрождение. Нонсенс. Озвучиваю свою позицию операционисту. Девушка берет тайм-аут на 5 минут, после этого возвращается, и мы идем к более опытным людям. Там я все повторяю, показываю договор и прошу выплатить вклад. И тут мне открыли истину: 1. Оказывается, я действительно нахожусь по адресу банка, но только попал я не в банк Возрождение, а в Главный офис Центрального филиала банка Возрождение. А посему, все вопросы, которые я имею к банку Возрождение по поводу вклада, я им, конечно, могу задать, но они мне не могут на них ответить, так как являются таким же филиалом, как и много других. У них нет никаких полномочий указывать такому же, как они филиалу выплатить деньги или произвести выплату за них. 2. Если я хочу получить деньги, то все, что они могут для меня сделать – это по моему заявлению, Ставропольский филиал произведет перевод вклада в Центральный филиал, где мне его и выплатят. На этом их полномочия заканчиваются. Комиссия перевода – 1000р, согласно тарифов. 3. На мой вопрос, а где же находится сам Банк Возрождение (тот который не филиал и с которым у меня договор) мне ответили, что находится в этом здании, на каком-то там этаже, но пройти к нему нельзя, там охрана. И вообще туда простых смертных не пускают. Но туда есть местный телефон, и я могу им позвонить, и может быть, они даже со мной пообщаются и как-то решат проблему. Обсуждать свои вопросы с банком по местному телефону, с сотрудником, которого я даже не вижу, я посчитал для себя невозможным, неудобным и вообще как то я не привык к такому «сервису». Поэтому был вынужден согласится на перевод вклада в центральный филиал с уплатой комиссионной 1000. Написал заявление на открытие расчетного счета и на перевод вклада на этот счет. Сказали: приезжайте во вторник (12 ноября) - все выплатим. Договор расчетного счета содержал всё ту же формулировку «Банк Возрождение в лице …,» ну т так далее, как и в начале этого рассказа. Часть 3 – второй визит в банк (12 ноября) Сразу иду к тому же самому операционисту. Берёт паспорт, сверяет, уходит, через минуту возвращается, просит подождать 15 минут. Спрашиваю, что будет через 15 мин. – отвечают: выплатят деньги. Ладно, ждем-с. Пошел гулять по магазинам. Возвращаюсь, жду, когда освободится операционист, подхожу к стойке. Девушка уходит и через 5 минут идет с тем самым опытным сотрудником, с которым я общался в прошлый раз. Начались плохие предчувствия, которые меня не обманули. Оказывается, платежное требование на перевод денег было отправлено из Москвы в Ставрополь вдень моего первого визита, т.е. 7 ноября. Центральный филиал звонил туда каждый день, но Ставропольский филиал перевод не делал. На текущий момент, сотрудник, который в Ставрополе делает платежку этого перевода, ушел обедать, а поэтому надо еще чуть-чуть подождать, минут этак 20-30, а может и больше. Мы, говорит, сделали все, что возможно с нашей стороны, но они в Ставрополе ничего не делают. Вот вам телефон позвоните сами. Дают тел. номер Ставропольского филиала. Далее разговор носил достаточно эмоциональный характер, я им, конечно, сказал много чего и про своё рабочее время и про скорость перевода и так далее, но больше пар выпускал. Сотрудники банка, с которыми я общался, сделать то действительно ничего не могут. Что ж поделать, пошел гулять по магазинам дальше. Пришел через полчаса, и тут О! ЧУДО! – Ставропольский филиал сделал перевод. Деньги забрал. Подбиваем результат: 1. Банк договор не выполняет. Очень хитрая схема, при которой я в банк попасть не могу, везде филиалы. Сам Банк (тот который вторая сторона по договору) за семью дверями, с охраной и так далее. Непосредственно к нему не добраться. 2. Ни о какой выплате вклада по первому требованию не может быть и речи, по тому, что: а у кого требовать то? По местному телефону: я тут стою… у меня договор … верните вклад? Сами сотрудники филиала говорят, что с руководителями Банка (не филиала) меня секретарь не соединит, хотя телефоны дали. 3. Обращение в филиал дает интересный результат - они вроде, как и хотят помочь, но не могут. 4. Взаимодействие филиалов на «высоте». Центральный филиал просит Ставропольский сделать перевод, а те уж как захотят. Трех дней не хватило на то, чтобы напечатать платежку. 5. Почему деньги внутри банка идут три дня? Обычно или дорого и быстро, или дешево и медленно. А тут и дорого и медленно. 6. Непонятная комиссия - 1000 рублей. Я вообще-то не просил перевод делать куда-то. Я хотел забрать вклад. Пришел по месту нахождения банка. Мне навязали эту услугу – иначе деньги не забрать! У меня был договор вклада, в котором «банк обязуется». Открыл расчетный счет, заключил договор, в котором опять «банк обязуется». Т.е. одна бумажка «банк обязуется» сменилась на другую бумажку «банк обязуется» за 1000р. По моему заявлению (иначе-то никак) был сделан перевод вклада из банка Возрождение в банк Возрождение. Абсурд. Интересно, существует комиссия за перевод из одного операционного окна в другое? И сколько это занимает времени? 7. Ставропольский филиал, который три дня платежку печатает, а потом сотрудник уходит на обед, при этом в Москве клиент ждет – это невозможно комментировать. По видимому мне тут заняться нечем и у меня времени вагон и маленькая тележка, ждать, пока они там откушать изволят. Наверное, на эту самую 1000 гуляют. 8. Второй визит в банк занял 1 час 50 минут - вот это «сервис»! 9. Звонить в Ставропольский филиал не стал, это уже совсем себя не уважать. Свои деньги забираю, что я им должен сказать? - сжальтесь, верните деньги. То, что мне предложили позвонить и самому уговорить (или не знаю как сказать даже) операциониста Ставропольского филиала сделать перевод – ВОТ ЭТО СЕРВИС! Всем поучиться надо, как надо общаться с клиентом. Но это видимо от бессилия московских сотрудников решить ситуацию. Для себя сделал однозначный вывод – люди, которые пользуются услугами такого банка, имеют очень высокую стрессоустойчивость, крепкие нервы и ОЧЕНЬ много свободного времени. Как можно в такой ситуации решать спорные вопросы с банком, я вообще не понимаю. Договор с банком, а кругом филиалы, которые хотят, но не могут.