Call-Center

26.06.2008 11:19

3516

Оценка

Отзыв проверен

Хотел открыть депозитный счет. Позвонил в call-центр для уточнения деталей. Кошмар! Сотрудница, во-первых, полностью некомпетентна - получить нужную информацию не удалось - например о том, какие ожидают комиссионные сборы при открытии/закрытии счета, какие точные процентные ставки (хотелось услышать подтверждение ставок, указанных на сайте). Ладно. Полбеды. Может, она просто сонная была или еще что. Но то, как она общалась - это вообще кошмар. В период обучения в университете я подрабатывал в крупном call-центре. Нас бы за такое общение с клиентом служба контроля качества просто вздернула бы на ближайшей березе. Говорить клиенту фразы типа: "Я не знаю, сейчас проконсультируюсь", "вы не то спрашиваете", "У нас нет этой информации - посмотрите сами на сайте"... Это не считая того, что паузы после каждого моего вопроса были с минуту-две - на все то же "Не знаю, пойду проконсультируюсь". Интересно, это мне так повезло, или там все такие? В общем в этот банк я теперь не пойду даже просто потому, что банк, который не может привить сотрудникам хотя бы минимально необходимый уровень культуры общения с клиентом, вряд ли будет оказывать достойный уровень в обслуживании и в офисах, и т.д.

ПСБ

Уважаемый GnTYyYT, по факту Вашего обращения проверена запись указанного Вами разговора. Сотрудник действительно обращался за консультацией, что увеличило время разговора. При этом нам не удалось в разговоре обнаружить указанные Вами выдержки. Сотрудник сообщил информацию по условиям вклада "Мои накопления" и основным тарифам, при этом действительно была допущена неточность при консультировании по процентной ставке на разные сроки размещения вклада, но вопрос по требуемым срокам был прояснен в процессе разговора. На Ваш вопрос относитетельно того, где можно посмотреть тарифы, сотрудник сообщил, что они размещены на сайте. В разговоре были зафиксированы 3 паузы, когда сотрудник обращался за консультацией (22 сек., 28 сек., 1,5 мин.). В настоящее время сотрудник снят с линии и направлен на дополнительное обучение. Приносим извинения за инцидент и надеемся видеть Вас в числе наших клиентов. Служба по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-214026368331 Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом...

ПСБ

Платеж ЖКУ user-545814423442 05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение...

ПСБ

Как скрыть баланс на главном экране user-289124295234 03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать...

ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку user-312017990178 2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила...

ПСБ

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Кэшбэк user-595422041060 Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026