Перевыпуск карты

Предыстория. Потребовалось перевести мне некоторую сумму денег, и я вспомнила, что у меня есть премиальная карта РГС банка. С этим тоже были трудности, оператор (имени уже не помню) дал какой-то ненужный р/с...К счастью, знающие люди подсказали, всё перевели. И ладно… Сама история. Захотелось снять наличные и забыть об этой карте, выяснилось, что конверта с пин уже нет. Решается эта проблема только перевыпуском карты (естессно, платным), снятие в кассе с Комиссией. Ладно, перевыпускаем… 07.11.13 заявляю о перевыпуске на Киевской, в Китеже. На вопрос "Когда могу забрать карту и где?", получаю ответ "У нас же, в понедельник точно будет". 12.11.13 вт, прихожу в отделение на Киевской, время около 19. Работают 3 операциониста (из мест где-то на 10). Набегает очередь человек 7 (понятно, все после работы, я стояла минут 20) Электронной очереди НЕТ, т.е. клиент должен стоять и мониторить - кто освободился, где клиент просто в кассу пошёл или ещё что. Бэйджиков у операционистов НЕТ. Зато есть платочки, заколотые корпоративным значком. Ребят, это смешно просто :) Клиенты всё-таки не все идиоты и, входя в офис с вывеской "РГСбанк", догадываются, КУДА идут. А вот общаться в ключе "Эээээ, девушка, как вас зовут..." неприятно и отнимает время (это после "отстаивания" в очереди). ГЛАВНОЕ операционист долго ищет карту. Карты нет. На мой вопрос "Почему???". Отвечает третий операционист (кстати, которая сидит за компом, но ничего не делает) "Карточки нам привозят по ПЯТНИЦАМ, курьером с Мясницкой. Больше вам её нигде не выдадут, обращайтесь к нам в эту пятницу" Возникли вопросы... Т.е. если бы я с этой картой уехала в другой город, мне бы почтой высылали? Я заплатила деньги за НЕперевыпуск и за НЕДОставку? Или на зарплату сотрудникам, которые НЕ в курсе ситуации? За НЕДОсервис в головном офисе?! Если бы это была, например, моя з/п единственная карточка (а есть ведь, есть такие люди), я бы жила полторы недели без денег? Очень неудобно, очень глупо и смешно. Никому и Никогда, Ни по какому поводу не посоветую этот банк.