Куда пропали деньги

Ну права было бы смешно, если б не было так грустно. Мной 09 октября 2013 года через устройство самообслуживания были внесены деньги на карту сбербанка в сумме 16 000, для последующего списания через сбербанк онлайн на счет сберкнижки, с которой происходит погашение моего ипотечного кредита. Сумма на карту не поступила, о чем мною была написана претензия, зарегистрированная под номером 003131-2013-098108, далее последовала томительное ожидание, приближалась дата погашения кредита, никакой информации от Сберегательного банка я так и не получила. 22 октября 2013, обратившись по телефонам в службу поддержки, я получила информацию, что ответ на мою претензию направлен в отделение банка. В этот же день посетив филиал, я узнала, что по моей претензии получен ОТКАЗ, причины отказа мне также никто не объяснил. Мною тут же была написана вторая претензия, сотрудник Банка (заведующая отделением), заново отсканировала чек и приняла претензию. Информация о регистрации второй претензии поступила в тот же день, номер 003131-2013-102812, и опять тишина. Наступила дата платежа по кредиту, возможности внести второй раз сумму в счет погашения кредита у меня нет, соответственно по ипотечному кредиту возникла просроченная задолженность, о чем мне ежедневно поступает информация, на адрес электронной почты, на номер сотового телефона, а также звонят кредитные инспектора. При этом по претензии опять тишина. То есть банк отвечающий за сохранность моих денежных средств, потеряв 16 000 рублей, чувствует себя вполне спокойно, но при этом от меня продолжает требовать исполнения моих обязательств. Хотя я можно сказать их уже исполнила. 07 ноября 2013 года я написала третью претензию, в которой мною была описана вся ситуация включаю требования о необходимости исправления моей кредитной истории, так как просрочка возникла не по моей вине. Сегодня 13 ноября 2013 опять тишина, снова обращаюсь по телефону службы помощи и получаю информацию, ЧТО МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ НА СУММУ 3000 РУБЛЕЙ РАССМОТРЕНА И ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ. Что это и как понимать, лично моему уму не подвластно. То что претензия была написана на сумму 16 000 и то, что даже 3000 мне никто не зачислял, сотрудника поставило в тупик. Сколько еще будет продолжаться это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, лично мне не понятно, почему я имея маленького ребёнка должна бегать в банк и выяснять куда банк потерял мои деньги мне тоже не понятно. Подходит срок второго платежа. Где искать правду, о каких 3000 ведет речь Сберегательный банк, по его словам зачисленных на мою карту по моей претензии, когда мною был приложен чек на сумму 16 000, и в претензии оговорена эта сумма. К карте подключен мобильный банк и все поступления я прекрасно отслеживаю!!! Нервы на пределе, что будет дальше, видимо следующую инстанцию, которую мне придется посетить, будет СУД.