Образовалась задолженность

Добрый день! Я являлся зарплатным клиентом РОСБАНКА и как зарплатный клиент получил кредит в отделении Банка г.Заполярный в мае 2012г. Кредитный договор № 93621015ССSWFZJ72121/250512. Оплачивал кредит всегда своевременно и в полном объеме посредством внесения денежных средств на карту для погашения кредита. 22-24 марта 2013г, когда я обратился в отделение Банка для оплаты кредита обнаружил, что мне на карту была зачислена сумма в размере 21500-00 рублей. :o Обратившись к операционисту офиса за разъяснением - внятного ответа получить не удалось. Единственное, что мне ответили "Кто-то Вам подарил деньги". Ну что же сюрприз приятный! Часть этой суммы списалась в счет погашения кредита, а часть я снял наличными. Далее, начиная с апреля 2013, кредит оплачивал в г.Москва в ДО "Павелецкий", в связи со сменой места жительства. Платил по-прежнему заблаговременно и даже немного больше, чем указано в графике погашения. 2 ноября 2013 поступил звонок от службы взыскания РОСБАНКа, в котором мне объяснили, что я должен Банку 21 500 рублей, но откуда образовалась эта задолженность, объяснить не смогли. Должен и все! 7 ноября 2013 сумма долга увеличилась на 300-00 рублей. 11.11.2013 я обратился в отделение РОСБАНКа на Павелецкой. В дополнительном офисе я выяснил, что долг действительно есть и составляет 21 820-09 рублей, более того сумма, внесенная в счет погашения кредита в размере 8000-00 рублей 21.10.2013 (платеж согласно Графику 25 числа каждого месяца) не списалась в счет погашения кредита, а "зависла" на счете № 40817810****2778. Более в отделении выяснить ничего не удалось, т.к. кредит был взят в регионе и единственное решение, которое предложили - это поехать в Мурманскую область для решения моего вопроса. То есть я должен потратить 20 000 рублей на авиабилет, а то и больше, что бы узнать откуда образовалась задолженность?! :o Если клиент Вашего Банка по каким-то причинам меняет место жительства, то стоит закрыть в Банке все счета, т.к. обслуживаться в другом регионе просто невозможно? Или сотрудник Банка просто не захотел помочь?! Прошу оказать содействие в решении вышеописанной ситуации и дать разъяснения, откуда взялась задолженность и почему на нее начисляются пени?!