Декаданс болото

Подошел срок окончания вклада в этом "замечательном" банке. Сумма небольшая, но требует дополнительных телодвижений для получения, а именно - предварительной инкассации. 5 ноября с утра начинаю звонить. Первый круг ада - по указанным тлф на официальном сайте банка 8 800 200 09 81 и 8 495 662 31 85 сотрудники не решают вопросы, связанные с вкладами. Т.е. тлф есть, а какие-либо вопросы, связанные с одним из продуктов банка, по ним не решаются. Совсем не решаются. По этим тлф предоставляется информация и пр. исключительно по картам и кредитам. Деванька на том конце провода уверяет, что всё будет чики-пуки, она примет мою заявку, передаст её куда следует и мне перезвонят. Уточняю: - Когда перезвонят? - Не волнуйтесь, Вам перезвонят. - Не могли бы Вы уточнить время или промежуток времени на этот звонок? - Я не знаю. - Кто знает? - Мы оформляем заявки и передаём их в ответственное подразделение, они перезванивают. - Ладно, буду ждать. Разговор примерный, но суть точная. Прошло почти 4 часа. Звонка нет. Напрягаюсь, т.к. уже имел печальный опыт того, как банк якобы отсылал мне SMS, а она потерялась. Аналогия с кривой поддержкой вполне уместна - приходится дуть на воду. Перезваниваю в банк. Опять рутинный приём заявки и пр. муть. Пытаюсь поговорить со старшим или кто там у них ходит с кнутом и учит работать. Безрезультатно - мы принимаем, мы отсылаем, ждите у моря погоды. - По каким тлф ещё можно позвонить и заказать инкассацию? - Только по нашему, мы всё передадим. http://img17.imageshack.us/img17/8954/vgn8.png Разговор ни о чём. (1) Нашел на сайте тлф отделения, где открывал вклад. Ожидаемо - никто не берёт трубку, т.е. через 20 длинных гудков звонок срывается. Нет, один раз трубку подняли и... положили. (2) Опять звоню в ЦОК. (3) Пытаюсь объяснить, что тлф отделения либо не исправен, либо там все поумирали, либо, что наиболее вероятно, там на всё наплевать. Меня уверяют, что в "нашем супер-пупер банке такого не бывает, всё и все работают". Короче - не мешайте работать, мужчина, ждите звонка. Контрольный выстрел в отделение (4). Тишина... А на часах уже начало шестого вечера, т.е. один из отпущенных на заказ инкассации рабочих дней практически завершён. Но я не унываю и, благодаря сарафанному радио (в частности форуму Банки.ру :thumbsup: ), узнаю ещё один тлф банка - 8 800 700 04 25. Проблема решена в считанные минуты. Итог: первый круг пройден за 6 часов. Банку за организацию работы (бестолковые для вкладчиков тлф на сайте, порочная и не работающая система перезвона клиентам) - жирная единица. P.S. 8 800 700 04 25 написан в договоре вклада, который волею судеб находился в другом городе, что не умаляет "заслуг" банка в части информирования о существовании такого (номера) в природе. 11 ноября с утра иду в банк за своими деньгами. Второй круг ада - закрытие вклада. 10:30 Начало неплохое: - Здравствуйте... По какому вопросу?.. Присаживайтесь. Присел. Впереди супружеская пара, т.е. по факту я всего лишь второй. 11:10 Я по-прежнему второй, т.к. пара разделилась (муж уже ушел в кассу, а жена решила пошаманить со своим вкладом), но а реально работающая сотрудница банка по-прежнему только одна, т.к. девушка "Здравствуйте-присаживайтесь" всего лишь метродотелит на входе, юноша "сиделец за столом, напротив входной двери" демонстративно зевает и ковыряется в носу, охранник важно вышагивает по периметру, отчаянно борясь со сном, в опер. зале ещё один сотрудник банка принимает активное участие в шоу "Поболтай ни о чём и громко с сервис работником, заменяющим тонер в принтере". Слышен отдалённый ропот публики возле касс. Все при делах и жутко заняты. Тем временем народу в банке прибавилось: появилась дама с буклями, дама "я тока-тока с дачи" и несколько кредитных персонажей, уверенно повернувших к кассам. Прислушавшись к нарастающему гулу у касс, решил сразу занять очередь и туда. Понимаю, что усидеть в одиночку в нескольких очередях - совок и моветон, но как правило в подобных местах это единственный способ сэкономить время. Кстати, недовольство у касс было связано с тем, что "кассирша одна, а вас много и ваще ходют и ходют". Вопрос к "Заходите-присаживайтесь" по поводу второй кассирши остался открытым - ничего не знаю, не мешайте работать. 11:20 Дама в буклях начинает выказывать нетерпение, мол, всё это уже осто... эээ... надоело, постоянное сидение в очередях в этом банке убивает, закрою к чертям все вклады и уйду в Петрокоммерц. Дама "тока-тока с дачи" поддерживает возмущение, параллельно интересуясь другим банком. Я начинаю задавать вопросы "Здравствуйте-присаживайтесь" по поводу, а нельзя ли как-то помочь единственной работнице, работающей с двумя клиентами почти час? Ответ вполне ожидаем - у нас все работники заняты. На моё "Нафига вам 6 рабочих мест для одной девушки?" ответ не получил. Дама "тока-тока с дачи" плюётся в сердцах и убегает в Петрокоммерц столбить вклад, дама в буклях покрывается пятнами (духота неимоверная) и не стесняясь костерит как сам банк с его очередями, так и его сотрудников-"спящих красавиц". Откуда ни возьмись появляется ещё одни работничек и начинается процедура закрытия моего вклада. 11:30 Кстати, ПБ, проверьте в формулировке закрытия, что я не писал о том, что мне всё понравилось. Мало ли что там ваши сотрудники пишут, я ж всё равно не вижу. Повторю здесь - закрываю вклад по сроку с чувством глубокого неудовлетворения качеством обслуживания (очереди в отделении). За это, собственно, ещё одна жирнющая единица в копилку банка - за неорганизацию работы, при которой 3 вкладчика закрывают вклады в течении часа, причём двумя работниками банка. 11:40 Третий круг ада - получение денег. Присоединяюсь к сонму страждущих у касс. Кассирша одинокая и еле-еле ворочающая бумажками. Это не я сказал, это её так в очереди нарекли. К 11:45 появляется вторая кассирша. После этого первая просто встаёт и просто уходит, оставляя одного из клиентов буквально с носом. Никаких предупреждений, мол, перерыв, ушла на базу, подождите. Нет, просто встала перед уже вошедшим клиентом и ушла. Народ уже открыто выражает своё негодование. "Здравствуйте-присаживайтесь" молчит. Через 15 минут кассирша вернулась. И тоже просто вернулась. Т.е. пришла, села, и давай болтать со второй кассиршей. Никаких тебе "проходите", "следующий" и пр. Если бы не высокий дядя у входа в кассу, увидевший пришествие кассирши через прозрачную часть двери, никто бы и не заметил того, что касса работает. 12:30 Получил деньги. Единственное удовлетворение - выход на улицу. Даже вкладные проценты не радуют. В душе опустошение... В итоге: закрытие вклада и получение денег заняло всего-навсего 2 часа. Единица. На выходе: 6 + 2 = 8 часов на закрытие вклада и получение своих денег. Фтопку такой банк. Меняйте вывеску на Декаданс Болото, не льстите себе...