Низкий уровень квалификации сотрудников

Добрый день! 15 августа 2013г обратилась в ДО "Ленинский" с целью переноса даты платежа по кредиту с 9 на 17 число, о чем и подписала с Юникредит-банком Дополнительное соглашение, которое начинает действовать с сентября месяца. Однако уже 10 сентября мне пришдо СМС-сообщение, что я пропустила дату очередного платежа и у меня образовалась просроченная задолженность. Я обратилась за разъяснениями в ДО "Ленинский пр-т", где выяснилось, что мое Доп. соглашение о переносе даты платежа не было зарегистрировано в системе за номером 365. 3/11766. Я написала претензию на спец. бланке и попросила списать с меня ошибочно начисленные штрафы и пени. Через несколько дней мне позвонили из Юникредитбанка в ответ на мою претензию и сообщили, что по ней принято Банком положительное решение, т.к. просрочка платежа произошла не по моей вине, а по вине сотрудников Банка, шрафы и пени будут аннулированы, но мне надо будет опять подъехать в Банк и подписать новое Дополнительное соглашение о переносе даты платежа. Я приехала в ДО "Ленинский"08 октября 2013г и, простояв перед операционистом час, в течение которого он оформлял новое Доп. соглашение, подписала его о переносе даты платежа с 9 на 17 число, наряду с сотрудниками ДО Ч-вым В. В. и Б-вой А. А. Операционист, который занимался оформлением Доп. соглашения, сказал, что он не имеет права подписи на данном документе. Еще я у него спросила, когда же, наконец, с меня спишут ошибочно начисленные пени и штрафы. Он ответил, что в течение недели. Сегодня уже 13 ноября - они не списаны и мне каждый день приходят СМС-сообщения с требованием погасить просроченную задолженность. Сегодня также пришло СМС-сообщение о том, что я пропустила дату очередного платежа (09 ноября)и мне необходимо срочно внести платеж по кредиту. Это несмотря на то, что у меня на руках второе подписанное сотрудниками Банка Дополнительное соглашение о переносе ежемесячной даты платежа на 17 число! Значит и оно не было зарегистрировано в системе. Интересно, а вообще кто-нибудь из сотрудников Юникредитбанка способен выполнить эту простейшую операцию? Поражена полной безответственностью и бесконтрольностью персонала фронт-офиса. 22 октября я описала эту ситуацию в личном кабинете на сайте Юникредитбанка в разделе "переписка с Банком". До сих пор ответа от Банка не получила.