Обслуживание юр.лиц. Первые впечатления

С весны 13 года являюсь пользователем дебетовых карт ПСБ. Впечатления от этого банка всегда были хорошими. И когда понадобилось открыть расчетный счет ИП, то я обратился... Не буду врать. В ПСБ я обратился третьим по счету. Объясню почему. Сравнивал цены на услуги, и они были выше, чем у конкурентов. Поэтому первым был крупный и рекомендованный знакомым банк А....... (название скрываю, чтобы не было рекламы или анти-рекламы. Кому нужно догадается. Условия замечательные. Банк известный. Цены низкие. И что самое приятное! Обслуживание счета - бесплатно! Комиссия за перевод денежных средств в другой банк – 12 рублей. И подать заявку можно через интернет. Ну, думаю, мой банк! Заполнил заявку и затормозил на последнем шаге. "Перенесите сканы документов в ячейки". Дело в том, что сканера у меня дома нет (ну не нужен он мне часто), а искать, где можно отсканировать не хотелось (поздний вечер на дворе). Звоню в службу поддержки. Объясняю проблему. Отвечают мне с явной неохотой (текстом это не передать) - "Так сфотографируйте! Фотоаппарат же у Вас есть? Потом принесете оригиналы" - "А зачем тогда это нужно? Тем более я уже ввел все данные с этих документов" - "У нас такие правила" -"Хорошо, в какой офис я могу обратиться? У Вас их на карте много, мне бы поближе к..." - "У нас только 2 офиса! ... и ..." Оба офиса находятся очень далеко от меня. Ездить, если что, замучаюсь. Несколько часов в одну сторону. Да оператор мог быть любезней с потенциальным клиентом. Решил отказаться. Вторым был С....... Тарифы обычные. Зато отделения на каждом углу. Позвонил. Не ответили. Еще раз. Эффект тот же. Вспоминая, как дебетовую карту оформлял (три недели отвечали) решил прийти сам. Очередь... На весь зал. Наверное, в неудачное время попал. Попробовал через 1.5 часа - то же самое. Забросил идею. Вспомнил о ПСБ. Во-первых, в 15 минутах от дома находится. Во-вторых, приятные впечатления от предыдущих посещений. Посмотрел в интернете тарифы - разочаровался. Почти все выше, чем у других. Ну ладно... Заполнил заявку через сайт (проблем как с первым банком не было), пришел. Передо мной один человек. Подождал, благо обстановка приятная. Подписал, поставил печати, выдали флешку с ключом. Особо рассказывать нечего, но про старшего операциониста стоит упомянуть. Девушка постоянно загружена работой (каждый визит передо мной были 1-2 человека и когда уходил, появлялось несколько). Но она продолжает не только подробно отвечать на вопросы, оформлять бумаги, делать копии, отвечать на звонки, но и искренне улыбаться. Приятно общаться с вежливым, компетентным и улыбчивым работником. Видно, что работа ей нравится. Зовут ее Самохвалова Мария Андреевна (СПб. Отделение "Комендантское"). Таких стоит поощрять (тем более работает "за двоих". Об этом ниже) :) Оценка 5 (с минусом :D ) Плюсы: сервис (персонал, скорость работы), расположение (близко от метро), просторное помещение, удобный сайт, лучшая поддержка онлайн, что я видел (оператор вк ответил на все вопросы, причем поздно ночью. От многих неделями ждешь ответа) Минусы: 1) Цены. Можно было бы и ниже. Большинство операций дороже, чем у других. 2) Работало 1 окно. Т.е. обслуживание юр. лиц состоит из 3 окон: кредиты-вклады юр. лиц и обслуживание юр. лиц (2 окна). Так в обслуживании работало 1 из 2 окон. На девушку переложили работу двух человек. Она справляется, но почему не взять нового работника (или переставить из другого отдела)? Спасибо за Вашу работу!