Отврательное отношение к клиентам (тем, кто уже взял кредит)

Начну я с плохой работы сервисов банка: 1. Вебби 2.0 работает с ошибками. Я отправлял через него запрос на разрешение регистрации и прикреплял к нему сканы документов – система сообщила, что документы прикреплены и запрос успешно отправлен в банк. Но позже оказалось, что документы к запросу не прикрепились! Прошу исправить эту ошибку и впредь лучше тестировать системы перед их промышленной эксплуатацией! 2. Сервер электронной почты работает ужасно медленно. Более чем через 40 минут после отправки письма, я позвонил в банк и ваши менеджеры не могли найти мое письмо (размер вложения менее 1Мб)! Любые технические недочеты можно простить, если банк относится к тебе с уважением и при возникновении неприятных ситуаций действительно старается оперативно их разрешить. Но в Дельтакредите с отношением к клиентам (тем, кто уже взял кредит) все еще хуже, чем с сервисами! Я отправлял запрос на разрешение регистрации через личный кабинет в Вебби2.0, после чего я позвонил в банк уточнить время обработки запроса - мне ответили "3 рабочих дня". Из-за технического сбоя необходимые файлы (сканы паспорта) не были прикреплены к запросу при его подаче, а без них запрос не может быть отработан. Прошло 3,5 рабочих дня - ни ответа ни привета. Я позвонил в банк (дозвониться до оператора занимает минут 10) - и мне сказали, что оказывается, файлов нет и не было. Почему никто из банка мне не позвонил и не попросил дослать необходимую информацию? Такое ощущение, что всем в банке абсолютно наплевать, когда запрос будет обработан и будет ли вообще обработан! А мне, между прочим, это разрешение необходимо срочно! По регламенту подобные запросы должны обрабатываться в течение 3х рабочих дней, но, похоже, в банке всем плевать на регламенты, на свои обязательно и на клиентов! Но добило меня не ошибки сервисов, и не раздолбайство центра клиентов – это было бы не страшно, если бы ко мне, хорошему клиенту (кредит 3 млн. всегда плачу вовремя), отнеслись нормально, как к клиенту, и помогли быстро разрешить сложившуюся ситуацию. Но вместо этого некто Артем Па-нко (старший специалист) отнёсся ко мне, как будто я [B]никто и зовут меня никак и прошу я непонятно чего[/B]!!! Такого безразлично-хамского отношения и нежелания помочь я не помню за всю свою жизнь! Такого человека не главным специалистом надо делать, а гнать в шею! Или ваша стратегия – с потенциальными клиентами «сю-сю», а как только человек взял кредит – «иди на…»?! Сегодня я полностью разочаровался в вашем банке. И следующий ипотечный кредит я возьму в любом другом банке, кроме вашего!