Не все что заявляется - правда. А то что правда, еще постараться надо чтоб получить...

Добрый день. Я оформил неименную кредитную карту Универсальная 23 августа 2013 года. Предварительно прочитал полную информацию о тарифах и условиях банка. В тарифах на сайте указано и при оформлении карты мне подтвердили, что на остаток собственных средств на карте (превышающий 500 руб.) начисляются 10% годовых. 28 августа я обратился в чат (IDдиалога 44174178) с вопросом о начислении %. В Приват24 соответствующая галочка была неактивна и я никак не мог активировать эту функцию. Булгакова Александра меня уверила, что данная функция на моей карте уже активирована. И даже с трудом подключила бонусный счет. 2 сентября опять обратился в чат (IDдиалога 44499039) с вопросом о начислении процентов. Мне подтвердили, что услуга подключена, но % начисляется с 1 по 10 число. 12 сентября обратился в чат (IDдиалога 45225422) опять таки с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что оказывается, начисление процентов было подключено только 02.09.13г. Не совсем понятно почему меня уверяли до этого, что все подключено… Соответственно за август проценты не были начислены. Приблизительно в это время мной была заказана именная карта с фото, которую я получил и активировал в середине сентября. В дальнейшем покупки производились по обеим картам. 2 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-46713691) с вопросом о начислении процентов. Мне было сказано, что проценты начисляются до 7 числа. И обращаться надо после 7 октября. 8 октября я опять обратился в чат (IDдиалога 4079-47124741) и опять с вопросом о начислении процентов. Оператор сказал, что начисления есть, но я их не могу видеть. Чтобы увидеть мне нужно совершить оплату на точке Бонус+. Однако это странно вынуждать клиента покупать какие-то товары в специальных местах, чтобы увидеть начисления по счету. В результате разговора оператор путался в разных счетах (непонятно какой бонусный счет мой, он видел какие-то еще счета). Оператор пробовал уверить меня, что тратились какие-то деньги с моего бонусного счета, а я не заметил. И прочее…. В итоге была составлена какая-то заявка. Результат должен был быть (как обещал оператор) в течении 2-3 дней. Никакой информации мне о выполнении этой заявки в итоге не поступало. 10 октября для разрешения этого вопроса я зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Операционистка даже распечатала мне «мой бонусный счет», который оказался явно не мой, так как движение по нему было аж с 2012 года. Хотя на заголовке присутствовала мои ФИО. После минут 30 различных манипуляций и разбирательств операционистка пообещала разобраться и перезвонить в этот же день. Однако, перезвонила только на следующий день и сообщила, что мой бонусный счет «спит» и для того, чтобы его увидеть нужно совершить покупку на торговой точке Бонус+. По другому я не смогу увидеть бонусный счет. Я уже устал бороться и 12 октября нашел на сайте www.bonus.privatbank.ru торговую точку, на которой заявлена работа с бонусной системой. Я оплатил на этой точке товар на сумму 231.54 руб. При этом в чеке об операции присутствует информация про бонусы, но никаких бонусов начислено не было. 14 октября я опять зашел в отделение банка на Ярославском шоссе. Показав чек, просил уточнить, почему опять не видно бонусного счета. А также почему не начислены бонусы. Мне было сказано, что должно пройти 3-4 дня для окончательного списания суммы и начисления бонусов (хотя в интернет-банке списание уже фигурировало). Операционистка (уже другая) предложила еще один вариант как «разбудить» бонусный счет. Это положить непосредственно на него деньги в терминале. Что и было сделано 14.10.13г. там же в терминале было положено на бонусный счет 10 рублей. Я не знаю в итоге в результате каких действий, но бонусный счет с начислением % за сентябрь появился в Приват24. Но только в браузерной версии. В версии под андроид счет по-прежнему 0 (кстати так и непонятно там то я чего-то увижу или нет?) Так как не был начислен бонус по покупке, а также на бонусный счет не зачислились переведенные на него 10 рублей, я 18 октября опять обратился в чат (IDразговора 4183-47900789). Я предоставил оператору фото чека и полную информацию о покупке. В этом чате оператор сказал, что система Бонус+ не работает. Бонусы начисляются только в виде % и с каких-то вкладов. После чего я обратился к Представителю Банка (далее ПБ) здесь на форуме банки.ру. Мне было предложено переслать всю информацию на электронный адрес. Что я и сделал. Посмотрев (или даже не посмотрев) ПБ сказал, что операция в точке Бонус+ была не на терминале банка. После чего непосредственно на форуме мной был выложен скан чека с терминала Москомприватбанка. Начислений по системе Бонус+ мне произведено не было. ПБ проинформировал, что банк будет разбираться и по результатам мне будет представлен развернутый ответ. Несколько дней назад я опять таки в форуме обратился к ПБ с вопросом о развернутом ответе, который мне обещали прислать, но так и не прислали уже в течении практически 3 недель. ПБ (несмотря на ранние свои ответы о получении полной информации) попросил еще раз прислать всю информацию и тогда они начнут разбираться. На данный момент прошел еще один месяц. Проценты за месяц вроде как были начислены на бонусный счет. Хотя в мобильном банке счет по-прежнему показывается 0. Но при открытии двидения по счету дается информация по начислениям. Надо отдать должное банку - я выпустил именную карту с фото. По акции "Фейерверк покупок" после выпуска обещался возврат полной стоимости при соблюдении определенных условий. Условия я выполнил. Деньги вернулись и зачислились на с трудом активированный бонусный счет. В августе (при оформлении карты) на сайте банка висела информация о начислении при любой покупке кэшбека в размере 1% по карте Универсальная. Этот момент обсуждался, в том числе на форуме, но в итоге через месяц-полтора информация с сайта была снята, КБ никому начислен не был. Итого по результатам общения с банком: 1. Банк заявляет 10% на остаток собственных средств превышающих 500 руб. Добиться этого начисления очень сложно, но можно. Так как надо каким-то волшебным образом открыть для начисления бонусный счет (что очень сложно особенно неподготовленному пользователю). 2. Банк заявляет начисление определенных сумм по системе Бонус+ в определенных точках, указанных на сайте программы. В итоге данная система не работает совсем. В чате подтверждают неработоспособность данной системы. ПБ в форуме продолжает утверждать о ее работе. Хотя очень много сообщений от пользователей об отсутствии начисления за покупки на точках Бонус+. Т.е. данная система в итоге не работает. 3. Поддержка банка работает просто неудовлетворительно. По общению в онлайн чате сложилось мнение, что оператор пробует просто "спихнуть" клиента, т.е. предложить обратиться позднее (с тем, чтобы уже не на этого оператора вышел). ПБ на форуме тоже не отвечает явно на поставленные вопросы и выдает только общие фразы и просьбы прислать информацию. Никакого разбора информации и реального ответа клиентам не дает. 4. Некоторые акции банка (например "Фейерверк покупок") все-таки работают. 5. Некоторые акции банк заявляет (КБ 1%), но не исполняет, а быстро "чистит" с сайта. Хотелось бы получить полный ответ по моим проблемам с открытием бонусного счета и начислении процентов на остаток, а также с начислением по системе Бонус+. Судя по форуму у многих клиентов банка возникают проблемы аналогичные моим. В итоге я бы не рекомендовал банк для оформления кредитных карт. Многое из того, что заявляют плохо реализовано, а что-то вообще не соответствует действительности. С уважением Нечаев Андрей Анатольевич. P.S. Все указанные диалоги сохранены у меня на почте. Чек доступен по адресу: http://yadi.sk/d/xSPv9iPeB9hNs