Не получить средства по вкладу из-за раздолбайства операционистов

14.11.2013 10:56
1992
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Фейл №1. 13.11 закончился срок вклада. 12.11 звоню в офис на Василеостровской, где открывал вклад. Говорят: "Нет, у нас можно лишь оставить заявку на 5 дней вперед". Это уже нонсенс: почему я не могу вовремя забрать деньги по плановому закрытию вклада? Если не могу, то почему меня об этом не оповестили заранее? В договоре пункт про 5 дней относится только к ДОСРОЧНОМУ закрытию. Фейл №2. Ладно, 13.11 утром звоню в офис на пл. Ленина, там говорят: "Да, у нас можете забрать сегодня, до 12 получим ваше досье с Василеостровской". Приезжаю после 13, говорят: "Ой извините, мы ошиблись, мы в минусе и выдать не можем". Фейл №3. В том же офисе на пл. Ленина созвонились с офисом на Маяковской и якобы договорились с ними о выдаче. Вечером звоню в офис на Маяковской - "мы ничего не знаем, с нами никто не договаривался". Не знает не только операционист, взявший трубку, но и старшая, которая по словам операциониста "точно должна быть в курсе". Фейл №4. Звоню в офис на Василеостровской - можно ли часть средств по закончившемуся вкладу снять наличкой, часть перевести в другой банк. Говорят: "Да, можно". Приезжаю - оказывается, что нельзя. Итого, куча потраченного времени и зависшие деньги, т.е. упущенная выгода. [b] Администратор: [/b] Просьба Автору предоставить банку данные для проверки. [b] gglazov : [/b] Уже предоставил.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-12-06T16:00:00+04:00
Уважаемый Георгий, Мы передали Ваш отзыв руководству РКО, ДО 78/04, ДО 78/05. Смею Вас заверить, что управляющие уже провели со своим коллективом беседу касательно важности предоставления сервиса высочайшего качества, клиентоориентированного подхода. Информация по возникшей ситуации дополнительно предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024