Банк «Открытие»

Отвратительное обслуживание

14.11.2013 11:00
2011
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок действия моей карты VISA VIRTUON заканчивался 30.10.2013. Никакого напоминания от Банка о перевыпуске я не получил (ни по e-mail, ни смс). Пришел сам в офис "Останкино" (Москва, ул.Ак.Королева) и оставил заявление на перевыпуск этой карты. Через две недели, 01.11.2013 пришел в этот же офис, чтобы получить ее. Однако, мне сообщили, что я не подавал никакого заявления и предложили написать его заново! На этот раз получил копию своего заявления. Прошло 5-7 рабочих дней. 12.11.2013 позвонил из Службу Поддержки. Они подтвердили, что карта ДОЛЖНА по срокам быть готова и пообещали перезвонить и сообщить ее судьбу. Однако ни в этот ни на следующий день не позвонили. Сегодня позвонил сам, сообщил сотруднику Александру свои ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. Тут он спросил дату выдачи, а я на память ее не знал. Я предложил задать другие вопросы для подтверждения своей личности (например, секретное слово для карты), но он отказался. Я в шоке - почему для того, чтобы узнать, готова ли моя карта, я должен проходить полную процедуру проверки? К слову, для блокировки украденной карты Ваш Банк тоже требует пройти такую процедуру, хотя в это время деньги, возможно, снимают и каждая минута стоит очень дорого. В других банках блокировка происходит по более "быстрому" сценарию. Я стал клиентом Банка еще когда он назывался РБР в прошлом веке. С тех пор и обслуживание, и работа интернет-банка, к сожалению, ухудшилась. Очень сильно ухудшилась.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-11-25T18:04:00+04:00
Уважаемый, Василий. Благодарим за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, заявления, написанные Вами 18 октября и 01 ноября были утеряны – по данному факту проводится служебное расследование. 15 ноября Вы лично обратились в ДО «Останкино» - сотрудник Банка принес извинения и Вы вновь заполнили заявление. Процесс выпуска по новому заявлению был взят нами на контроль. Карта (Visa Virtuon) была выпущена и доставлена в ДО «Останкино» в максимально короткие сроки. 18 ноября карта была уже в офисе - в этот же день с Вами связался сотрудник и пригласил в отделение для получения карты. Дополнительно сообщаем: мы прослушали Ваш телефонный разговор с сотрудником call-центра 14 ноября 2013г. В результате ошибок в консультации не выявлено – для уточнения информации о наличии карты в офисе Банка действительно необходимо пройти процедуру идентификации. Идентификация при блокировке позволяет нам принять решение о временной блокировке (с последующей разблокировкой) или постоянной. Мнение каждого клиента о предоставляемом сервисе очень важно для нас – все Ваши замечания и пожелания переданы вышестоящему руководству для анализа. Еще раз приноси извинения и надеемся, что в дальнейшем у Вас будет складываться только приятное впечатление от сотрудничества с Банком «Открытие». С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ»
vasalena
2013-11-19T23:06:00+04:00
Да, карта VISA VIRTUON была готова 18.11.2013, я ее получил. Что касается процедуры идентификации для уточнения информации о готовности перевыпущенной карты, то тут я с Вами категорически НЕ СОГЛАСЕН. Не должно быть никакой идентификации, кроме ФИО и, возможно, даты рождения. Да и в чем тут секрет для любого постороннего - готова моя карта или нет. Фраза, которой Вы защищаете свою точку зрения - "...это позволяет нам принять решение о временной блокировке (с последующей разблокировкой) или постоянной" вероятно, относится к другой ситуации, а именно заявке о блокировке утерянной карты от "неидентифицированной личности". Здесь идентификация нужна, но упрощенная. Я Вашему сотруднику вместо даты выдачи российского паспорта (забытой мною) предложил сообщить "секретное" слово к карте. Но он отказался его выслушать! Паспорт в Москве, я - в Париже, что делать? Кроме карты Вашего банка у меня украли карту РОСИНТЕРБАНКА. Так вот, мне даже не понадобилось дозваниваться, чтобы ее заблокировать - я просто на их сайте (в окошке диалога с оператором) представился и сообщил о краже. Я уверен, что Вы можете работать лучше! Я искренне надеюсь, что так и будет и желаю Банку и всем сотрудникам светлого будущего.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка