"Колосс на глиняных ногах"

Не стала подробно читать все отзывы о банке, т.к. сама проработала в нем 5 лет, подробно знаю всю поднаготную и даже писала официальные ответы на такие же жалобы. Банк старый и система управления в нем доисторическая, изменения происходят очень медленно, над работниками давлеет целый груз инструкций, нарушение которых влечет материальное наказание, поэтому ждать быстрого и качественного обслуживания от него не стоит. В смысле хранения вкладов банк надежен, но не прибылен. Хоть многие и обвиняют его в присвоении денег, но, если не брать в расчет время советских реформ (начала 90-х), то НИ ОДНА копейка вкладов россиян не присвоена банком. Во время кризиса 98-го года были лишь задержки в возврате денег, не более. С хамством мириться не стоит, не стоит мириться и с необразованностью работников, но, как я убедилась на своем опыте, таких горе-работников хватает и в других банках. Если вы не согласны с действиями персонала, то имеете полное право потребовать "Книгу предложений", где можете написать требование разобраться в конкретной ситуации. По внутреннему положению, ни одна запись не может оставаться не рассмотренной и, если все будет написано адекватно, вам дадут письменный ответ (не забудьте указать Вашу контактную информацию). Можно пойти еще дальше, написать заявление на имя управляющего отделением или позвонить в отдел обслуживания физических лиц. Помните, что каждое обращение в Сбербанке рассматривается (в отличие, например, Сити-банка, где практически не возможно связаться с вышестоящим руководством). В моей практике были реальные случаи, когда из-за ошибок работников людям пересчитывали проценты по вкладам, возвращали деньги. Но еще раз повторюсь, жаловаться на медленное обслуживание, плохой сервис, неоперативность не стоит - бессполезно, там главное - соблюдение инструкции. Лично, чем я пользовалась в банке - это кредитами, когда система кредитования в стране была еще плохо развита, Сбербанк давал деньги под хороший процент. Сейчас в нашей стране кредиты не дает только ленивый, поэтому приоритет Сбербанка заметно упал, даже проценты не конкурируют. В его защиту могу сказать, что банк работает честно, не пытается дать кредит при сокрытии информации, как делает БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО банков, пользуясь экономической неграмотностью людей и их нелюбовью изучать заключаемые договоры. По кредиту можно в любой момент взять распечатку. Лично я могу рассчитать очередной платеж в банк с точностью до центов, поэтому здесь проблем никогда не возникало. При кредитовании Банк требует хорошее обеспечение и это нормально, т.к. хочет получить свои деньги назад, здесь не стоит обижаться. Знаю немало людей, которые пользуются ипотекой именно в Сбербанке, т.к. условия в нем лучше, хоть и придется "попотеть", собирая многочисленные документы. В общем, Сбербанк - это банк в основном для людей старшего поколения. Хотя, если передо мной стояла бы проблема, где хранить деньги, я выбрала бы Сбербанк. Но это лично я. Как резюме, могу сказать, что основные проблемы банка - это проблемы кадров. Грамотные специалисты уходят в более престижные и менее напряжные банки (к слову, уже создан целый банк из бывших специалистов Сбера, но не будут его здесь рекламировать), особенно из операционных офисов и филиалов, отсюда такие хамские ответы, неграмотные консультации и прочее. Но это, как говорится, уже не наши проблемы...