Овердрафт от Сбербанка

Добрый день. Давно пользуюсь картой сбебанка, до июля 2013г никаких проблем не возникало. В середине июля пополнил свою карту Visa Сбербанка на 3000 рублей, в этот же день снял в банкомате 1900 рублей. На следующий день пошел до банкомата, чтобы снять остаток на карте, проверяю баланс, на карте остается вместо 1100 рублей, всего 60. Запросил выписку по последним операциям на телефон. В выписке было указано, что суммы 640 и 400 рублей были списаны за овердрафт в полночь. У меня обычная Дебетовая карта Visa Сбербанка и ни о каком овердафте и кредитах не может идти речи. Решил позвонить в тех. поддержду на горячую линии, объяснил всю сложившуюся ситуацию оператору, на что получил ответ, что в овердрафт по моей карте деньги списываться не могут. После чего оператор предложил мне составить заявку по телефону, я сообщил ей всю необходимую информацию. На что получил ответ, что заявка сформирована и течение 3 дней будет рассмотрена. Прошла неделя, никакого ответа я не получил, деньги не вернулись. Позвонил в тех. поддержку повторно, объяснил все оператору, оператор сказал, что заявку мою найти нет возможности и следует обратиться в отделение, где получал карту. Время было лето, отпуск, стоять в очередях сбербанка не хотелось. Положил карту в надежде, что на ней нулевой баланс. В итоге закрутился немного и добрался до банка в конце октября. В отделении Сбербанка, в окошке сотруднику объяснил, в чем проблема, она показала мне выписку по карте, долго объясняла про проблему, что деньги приходят не сразу и то что овердрафт возникает из-за того, что деньги поступают только на следующий день. Я спросил ее, но куда делась моя 1000 рублей? Почему она так и не вернулась? Ничего на это она сказать мне не смогла и предложила написать претензию. С выпиской в руках я стал разбираться, оказалось, что за время пользования картой это был уже 5 и 6 случай, когда деньги списывали за овердрафт. Заполнил претензию, написал, чтобы мне объяснили куда и за что списывались мои деньги по каждому из 6 случаев. Спустя две недели проверил на сбербанке онлайн баланс карты, 12.11.13 все списанные деньги слава богу мне вернули. Проходит день. И снова 13.11.13 списывают деньги за овердрафт, только в этот раз не 1000 рублей, а 2000 рублей. Уважаемые сотрудники сбербанка, после поисков в интернете я понял, что у многих людей возникла такая же проблема. У меня нет времени по 2-3 часа стоять в очереди в банке, разбираться, писать заявление каждый раз и ждать потом две недели, чтобы хоть кто-нибудь начал решать мою проблему. В тех. поддержке и в отделении банка сотрудники полностью не владеют информацией по решению данного вопроса. Можете ли вы мне пояснить, как я могу вернуть свои деньги? Чтобы была возможность закрыть карту и отказаться от ваших услуг. Везде полно мошенников и т.д., люди за них опасаются. А тут у меня мой же банк можно сказать без моего ведома забирает деньги. Надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.