Получение AMEX Blue "Огонь, вода и медные трубы"

Долгое время являюсь клиенткой Банка с набором премиальных продуктов (так долго наверно только благодаря своему не желанию конфликтовать). Но терпение лопнуло от количества ""ляпов"" сотрудников банка по одному продукту. Хотела я, наивная, валютный амекс к новогодним поездкам, получила для себя падение репутации банка и кучу испорченных нервов. А началось все с чудесной, практически моментальной заявки моим супругом на карту через ИБ. Она так оперативно одобрилась и доставилась в Отделение, что радости не было предела. На этом сервис банка закончился. 9.11 в 9:40 в 5 Окошке Отделения на Рязанском проспекте супруг получал свою карту у М-вой Вероники и столкнулся с незнанием девушки Тарифов. Она озвучила, что как основная, так и дополнительная карта платные и не слова о предоставлении 100% скидки первого года, что для клиента делает карту на этот срок бесплатной. Также супруг хотел открыть валютный вклад в ИБ, для чего просил выдать ему Депозитную карту. На его пожелание сотрудница выразила категорический отказ, дословно "у меня нет оснований на выдачу Вам депозитной карты". Тут подключилась к разговору я, и призвала на помощь прекраснейшую и отзывчивую сотрудницу Татьяну из 4 Окна, прося о помощи вразумить Веронику и выдать супругу Депозитку. Вероника была повержена и стала пробовать. Оказывается у супруга была закончившаяся по сроку депозитка и ее просто надо было перевыпустить. Но видимо без Танцев клиента с бубном операционистка не видит оснований на выдачу карты. Супруг позвонил, чтобы получить пин-код и завис на телефоне с оператором, которая "коротенько на 15 мин." предлагала к данной карте страховки от мошенничества. Сотрудники Банка не знают, что в Тарифах валютных BLUE страховки не предусмотрены или Тарифы не правильные?! Дальше мы решили открыть на меня допку. И пришли на следующий день. Попали к мальчику-стажеру, который тут же вызвал на помощь Ег-ву Ольгу, которая и занималась открытием карты. 10.11 в 19:15 все заявки были подписаны и тут Ольга удивила меня новшеством, при чем она очень четко убедительно и несколько раз уведомила меня, цитирую "Банк не выпустит карту до того момента, пока Вы сами не позвоните в колл-центр и не подтвердите свою заявку на карту". В какой колл-ц звонить: общий или амексовский она не знала. Дальше уже мне пришлось вынести мозг операторам колл центра (меня все время просили перезвонить, так как инфа о карте не подгрузилась). Все они не понимали суть вопроса, как это - я хочу подтвердить колл центру свою заявку на карту, поданную ранее в отделении. В итоге супруг позвонил в колл центр и ему подтвердили, что доп карта выпущена и направляется в отделение. Опять возникает вопрос к Банку: карту выпустили, потому что я упорно звонила всем операторам всех колл центров и кто-то сам того не понимая все же подтвердил мою заявку или .....? 14.11 немного позитива, доброжелательная сотрудница звонком сообщила, что моя карта в Отделении. И я за ней отправилась. И ... дежавю... 5 Окошко Отделения на Рязанском проспекте в 19:30 получаю свою карту у М-вой Вероники. Я была улыбчива, ведь не смотря на все трудности, я получаю карту, предвкушаю шоппинг в поездке... :drink: А вот Вероника была обреченно хмура и немногословна. В прямом смысле слова она сунула мне под нос молча листок, ни тебе пожалуйста, ни тебе подпишите. В таком же прямом смысле слова она кинула на стол мою папку с картой в красивой пластиковой коробочке. Ну я конечно испугалась такого враждебного настроя :achtung:, но деваться было некуда. Часто посещать Отделения Банка непозволительная роскошь, можно потратить уйму времени. Поэтому я достала две доп карты, открытые родственникам к моему счету и попросила их закрыть за ненадобностью. Карту супруга Вероника сразу отшвырнула, а карту мамы почему-то оставила у себя, цитирую: "Супруг пусть сам закрывает свою карту, я закрою только Елену". Крайне недоумевая я поинтересовалась, чем же так хорошо карта мамы, что ее можно сейчас закрыть? Тут Вероника пришла в себя, срочно открыла мой паспорт и отодвинула прочь все - карты, паспорт. "Я не имею права закрыть эти карты" - был ее вердикт. Возражение, что обе карты дополнительные и открыты к моем счету не были приняты и заняв оборонительный пункт она выпалила: "Я НЕ БУДУ ЗАКРЫВАТЬ ЭТИ КАРТЫ". Заявление было столь твердым и громким, что Ег-ва Ольга услышала, и моментально "пришла" мне на помощь. Благодаря ее вразумениям карты были закрыты должным образом. Выйдя из Отделения я вздохнула в надежде, что в ближайший год (как минимум) я не получу удовольствия от посещения Отделений, так как как имею привычку решать текущие вопросы дистанционно. Но не тут то было. Примерно через час, позвонив в колл-центр, чтобы узнать пин код, узнала информацию о карте - договор по ней не подписан. Сформировали заявку, предложили уточнить о ее судьбе через 2-3 дня. И тут я вскипела! Всегда картой на следующий день пользовалась, а тут три дня звонила заявку пыталась подтвердить, теперь три дня звонить узнавать появилась ли инфо о подписании договора?! Ну уж нет! На мои пожелания оформить претензию, девушка дала тел. :help: и только по нему я услышала здравый голос здравого смысла (сорри тафтология). Вначале мне конечно предложили вновь увидеться с "милейшей" сотрудницей Отделения для исправления ЕЕ ошибки, но я так уверенно возразила, что Оператор (вот ее хочется назвать гордым словом Сотрудница Банка, клиентоориентированная, адекватно ситуации ведущая разговор, точно такая же Татьяна работала 9.11 в 9:40 в 4 Окошке Отделения на Рязанском проспекте. Таким сотрудникам огромное человеческое спасибо :flowers:, на таких сотрудниках Банк поддерживает свою репутацию). Оператор оперативно все решила и предложила обратиться в колл центр амекса для получения пина. Там конечно же ответил очередной "мальчик-стажер". Я с пониманием отношусь к новым сотрудникам, плохо владеют информацией, долго тупят - все бывает, все мы люди. Но если уж Банк обязывает их отвлекать клиентов по тел. на доп информацию, типа страховок, минимальных платежей (мне не нужна инфо о минимальном платеже. Я не запомню ее сейчас, а когда понадобится то сама обращусь за ней) - то пусть они хотя бы дают ПРАВИЛЬНУЮ информацию, ну не должен Клиент знающий Тарифы обучать Сотрудника не знающего Тарифы. Цитирую - "год обслуживания Ваше карты сост 30$". На мое замечание, что инфо не верная, отключение оператора на пару минут, возвращение - "Извините, Ваша карта дополнительная, инфо о год обслуживание доступно только владельцу основного счета". :crazy: