Неверная информация о комиссии за выпуск карты

Уважаемый Клиент, По Вашему отзыву проведено расследование, которое показало несостоятельность большинства Ваших обвинений, кроме одного: 11 ноября 2013г. сотрудник офиса делает Вам звонок, чтобы проинформировать о поступлении карты в офис. К сожалению, операционист в силу неопытности сделал ошибочное заключение о том, что карта должна быть льготной, а комиссия отменится автоматически. С сотрудником проведено дополнительное обучение и вынесено взыскание. Сожалеем о доставленных неудобствах. По прочим Вашим претензиям сообщаем следующее. 31 октября 2013г. в ходе разговора с сотрудником Службы клиентской поддержки Вам было сказано, что льгот на карту Platinum у Вас нет. Предполагая, что льгота может появиться 01.11.2013г., когда будут учтены обороты за октябрь, сотрудник рекомендовал Вам 01.11.2013г. уточнить информацию о льготах на своей личной странице и, если льгота появится, заказать карту желаемого уровня. Таким образом, Ваше утверждение о том, что сотрудник сообщил Вам о наличии льготы для выпуска карты Platinum, не соответствует действительности. 01.11.2013г. оборота для получения льготы по-прежнему было недостаточно, однако, Вы заказываете себе карту MasterCard Platinum. 13 ноября 2013г. Вы делаете еще один звонок в Службу клиентской поддержки для получения консультации о наличии льготы. Вам снова говорят, что оборотов для выпуска бесплатной карты Platinum у Вас нет. Вы сообщаете, что закроете счет и сдадите все карты. В тот же день от Вас поступает заявление, где Вы излагаете ситуацию и просите в кратчайшие сроки выпустить Вам другую карту, Gold. На следующий день Ваша просьба была удовлетворена, карта заказана и в настоящий момент изготавливается. Также обращаем внимание, что при первой же консультации в связи с блокировкой карты Вам было объяснено, как именно Вы можете воспользоваться своими средствами в данной ситуации. В подобных случаях есть стандартная процедура временной разблокировки карты для совершения операции по обращению клиента. Кроме того, в Банке работает процедура выдачи наличных денежных средств со счетов, к которым отсутствуют активные карты. Ни одним из указанных способов Вы пока не воспользовались. Ваше заявление от 02.11.2013г. с просьбой оставить Вам на руках заблокированную в связи с компрометацией карту Visa на руках до завершения операций оплаты проживания в отелях и бронирования билетов, Банк также рассмотрел положительно. Таким образом, Ваше утверждение о том, что Банк препятствует Вам распоряжаться денежными средствами на счетах, безосновательно. С уважением, ОАО АКБ «АВАНГАРД»