Обслуживание в ДО"Академический"

Решила воспользоваться услугами банка, пришла в отделение на ул.Профсоюзной 5/9 в 17:20... при входе сидел молодой человек, разговаривал по телефону... ноль внимания, сориентировалась, что нужно взять талон в электронной очереди! Сижу, жду... час прошел... наблюдаю со стороны за работой сотрудников офиса, как никак лицо банка. Сидит девушка, откинулась на спинку стула, обслуживает вкладчика... человек принес деньги в банк, она оформляет операцию... тут же одновременно общается с коллегой за соседним столом... смеется... затем подходят еще сотрудники, все собрались в одну "кучу" смеются, что-то рьяно обсуждают... мы, клиенты (человек 5-6) сидим слышим, что какие планы у кого, что устали работать... мимо нас "бегают" молодые люди... вообще не заинтересованные в работе и обслуживании клиентов! Кредитные специалисты: одного обслужат клиента, встают демонстративно уходят, - при таком потоке клиентов. Нет вообще заинтересованности в удовлетворении потребностей клиентов, такое впечатление, что просто набрали "детский сад", а воспитатель (управляющая) просто вышла. Прошло 2,5 часа с момента регистрации в электронную очередь, терпение закончилось смотреть на все это безобразие. Подошла к кредитному специалисту, спрашиваю, а вы вообще вызывать клиентов думаете, или может нам лучше уйти сегодня? Так-то вы на работе... Вызвал... очередь сдвинулась... я подошла, поинтересовалась у юноши, имеющий вид далеко не банковского работника (креативная прическа с челкой, закрывающей половину лица), где находится книга "жалоб и предложений", на что мне ответили, что таковой нет. Я спросила, кому можно оставить свое впечатление об обслуживании, где управляющая? Убегая от меня, бросил мне, что ее нет, пожал плечами, мол, вам не повезло! Подошла моя очередь, присела на обслуживание... и ужаснулась - вы вообще знаете "стандарты обслуживания"? Не представилась, не познакомилась... не говоря уже о презентации продукта и дополнительных услуг. В анкете, в графе, где нужно указать сумму, называет другую сумму, тысяч так на 60 больше мной заявленной, спрашиваю, что это? Это сумма страховки, хоть бы рассказали, что входит в эту услугу (как-то ее презентовали, может я бы и согласилась)! На мой ответ, что мне не нужна страховка, мне в ответ, тогда ставка по кредиту будет больше. Хотелось сказать, так уважаемый сотрудник офиса, ты должна все рассказать об этом, я не в продуктовый магазин пришла! Анкету я заполнила с ошибками, попросила дать бланк, чтобы переписать, на что мне ответили, мол, и так сойдет. Тут я поняла, что возможно-то и заявку мою никто рассматривать и не будет! Уважаемое руководство, если вы боретесь за свой имидж, занимаетесь привлечением клиентов, научите своих сотрудников грамотно работать и общаться с клиентами, а уж если поставили электронную очередь, то соблюдайте нормативы в обслуживании... Ужасное впечатление от работы и отношения сотрудников к клиентам!