Отзыв, и жалоба, и предложение...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
18.10.13 я решили положить деньги на карточку через терминал, т.к. 21-го числа каждого месяца у меня срок погашения кредита. После принятия 18 купюр по 1 тыс рублей, банкомат долго обрабатывал операцию, и в конце сообщил, что операция не может быть выполненна. Я проверил баланс. Деньги на карточный счет не зачислились. Я написал претензию в офисе, где получал карточку, уже через час. Мне было сказано, что срок рассмотрения две-три недели. Также я продублировал свое заявление через форму обратной связи на сайте сбербанка. Номер 000912-2013-092789. Срок окончания рассмотрения по ней был 08-11-2013. Сегодня 15-11-2013. Неужели в нашем небольшом городе так трудно и долго разобраться в моей ситуации. Из-за этого мне пришлось выкручиваться, чтоб выполнить свои обязательства перед банком. Хотя МОИ деньги "находятся" у него в кармане уже почти месяц. Абсурдная ситуация. На телефоне горячей линии, мне ответили, что максимальный срок до 30-ти рабочих дней, а это примерно 6 недель, или 42 календарных дня. Я считаю это уже слишком! До сих пор обращался только я, из банка ни какой реакции. Неужели нужно доводить дело до судебного обращения?
А может вам провести модернизацию ПО, терминала, чтоб возвращал купюры из денежного буфера, до возврата карточки, в случае невозможности проведения операции?
С Уважением, ваш клиент.
Сбербанк
2013-11-15T15:13:00+04:00
Добрый день, UginSakh!
Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при пополнении счета карты через банкомат. Для нас, действительно, очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет нам узнавать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Действительно, максимальный срок рассмотрения Вашей претензии истек, а решение так и не было предоставлено. Поэтому я направил запрос исполнителям по Вашему заявлению с просьбой как можно скорее зачислить деньги на Вашу карту, а так же сообщить примерные сроки, когда это произойдет. Я понимаю Вашу обеспокоенность, но могу Вас заверить что Сбербанк уделяет большое внимание усовершенствованию работы банкоматов и терминалов, но несмотря на это, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой.
Когда у меня появятся результаты, я Вам сразу же сообщу! Прошу принять мои извинения за возникшую ситуацию.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
UginSakh
2013-11-20T14:47:00+04:00
Да, проблема решена. Деньги зачислены. Извинения принесены. Обращение на сайте banki.ru было эффективным способом решить проблему. После него со стороны банка последовала результативная реакция, по цепочке сверху вниз. К сожалению, до обращения на сайте этой реакции не было. Был личный звонок от начальника претензиционной службы по региону после разрешения ситуации. Срок возврата составил 30 дней.
Спасибо ресурсу и представителям банка, изменившим ситуацию.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026