Первый банк России, но не для клиентов

Хочется поделиться опытом общения с нашим Великим и Ужасным главным банком России. 23.10.2013 г. имела неосторожность оплатить налог за автомобиль в банкомате Сбербанка в отделении на ул.Фрунзе в г. Тула. Ввела все данные, банкомат долго думал и затем выдал мне Аварийный чек, где было написано что что-то там не получилось и мне стоит обратиться в отделение банка для дальнейших разъяснений. 29.10.2013г.(раньше не могла-работала) я пришла в отделение Сбербанка находящиеся рядом с домом, по адресу Одоевское шоссе, д.30 всё в том же г.Тула. обратилась к операционисту с чеком и объяснила ситуацию. Операционист сначала посмотрела на меня испуганными глазами и хотела отправить меня в то отделение, где я платила. Но более опытный сотрудник, подсказал, что ничего страшного, просто необходимо составить претензию, в течение месяца она будет рассмотрена и деньги вернутся мне на карту. Претензию написали. А что делать с налогом? Операционист предложила мне, если есть такая возможность, оплатить еще раз, через неё, чтобы пени не капали. Возможность была, я и оплатила. Довольная и счастливая пошла домой. Пришла смс о том, что моя претензия зарегестрирована. Дней через 10 мне пришло смс, что работа по моей претензии завершена. И всё, ни денег, ни ответа, ни привета. 13.11.2013 звоню на горячюю линюю, узнать чем же завершиалсь работа по моей претензии. А мне сообщают, что деньги мои в налоговой и попали они в налоговую именно 23.10. в тот день, когда мне вылез аварийный чек. То есть оплатила я налог дважды. И ладно бы сумма была не большая, но 8000 деньги совсем не лишние. Пошла в офис, спросить, как так вышло, мне сказали, что технически они никак не могли увидеть, где именно мои деньги. Написала жалобу в книгу, и теперь готовлюсь к походу в налоговую с попытками получить свои деньги. Подводя итог, хочу обосновать свою оценку: 1.Технический момент. Операционист не может посмотреть, где мои деньги, у меня аварийный чек и как же я должна узнать, где мои деньги? Догадаться??? Если все так технически сложно у вас в Банке, зачем вы кормите целое огромное здание ЦСКО в нашем городе? 2.Уважаеме операционисты, прежде чем принимать у человека претензию, или динамить его в другой офис, вы разберитесь в вопросе, ВЫ, а не я должны выяснить, где мои деньги. ВЫ, а не я, должны подсказать мне, что делать дальше. Если горячая линия может видеть прошел мой платеж или нет, почему вы не подсказали мне обратиться туда? Почему просто решив воспользоваться услугами вашего банка, я нажила себе еще кучу забот и проблем? Вывод один, зарекалась много раз, надеюсь это последний - дело иметь с вами больше не хочется вообще. Моё мнение, что с таким подходом Сбербанку России не скоро удастся стать клиентоориентированным банком.