Подключение к PSB-Retail

Открыл вклад "мой выбор" в отделении на Люсиновской 26.06.08. Перед поездкой в отделение специально позвонил в справочную: "надо ли мне что-то заранее делать для подключения к PSB-Retail (PSBR)?". Ответ: "Нет, не надо, все сделают в отделении, нужен будет только паспорт". Приехал, подключить к PSBR в отделении не смогли - нет карточек одноразовых кодов. "Езжайте и генерируйте сертификат ключа через Интернет" - таков был рецепт. Завел себе аккаунт в PSBR, сгенерировал сертификат RSA. 30.06.08, позвонил в справочную - "достаточно ли этого для подключения к PSBR?". Ответ: "Да, приезжайте в отделение подписывать сертификат". Приехал на Люсиновскую 01.07.08 - опять не могут подключить меня к PSBR, система не находит мой сертификат! Карточек с одноразовыми кодами в отделении нет по-прежнему. Операционистка при мне звонила в техподдержку, там сказали "присылайте запрос в саппорт по E-mail, ответим через 5 минут". Через полчаса ожидания ответа мне это надоело, стал звонить по сотовому в справочную, дозвонился до Анны, которая после некоторой настойчивости с моей стороны представилась как Румянцева. После длительных поисков ее диагноз был таков: "в системе две ваших анкеты (операционистка не нашла ни одной) - звоните завтра, будем разбираться". Господа из ПСБ, это я должен звонить-ездить-добиваться вашего PSBR или таки кто-то из вас должен разобраться с вашей электронной системой и перезвонить мне, когда проблема будет решена? Мои координаты можно найти в книге жалоб отделения на Люсиновской вместе с сокращенной версией данной истории, если там таки какой-то сбой с моей анкетой в банковской системе. И еще бросилось в глаза: пока полчаса ждал ответа на e-mail из техподдержки... 18:30 вечера 01.07.08: в отделении на Люсиновской - 3 операционистки за стойками "обслуживание юрлиц", 2 операционистки за стойками "кредиты", 3 операционистки в околостоечном бэк-офисе и лишь 1 операционистка за стойками "обслуживание физлиц". Кроме очереди в 5-6 человек на стойке физлиц клиентов за все время моего пребывания в отделении ни на одной из стоек не было. И одна операционистка нас всех обслуживала в поте лица, по нескольку человек одновременно. Достаточно странная организация работы, не находите?