Внезапно задолжал Банку кругленькую сумму

У меня с ноября 2011 года ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Санкт-Петербурге, по которому я своевременно осуществляю погашение по графику через отделения банка. С 1 ноября 2013 года ежедневно мне и моей жене звонят некие Анна Александровна и Максим Андреевич, представляющиеся сотрудниками департамента по работе с проблемными кредитами НОМОС-Банка из Москвы и настойчиво требуют погашения неоплаченной суммы задолженности в размере 15 месячных платежей. В ответ на мое обращение в филиал банка, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования извинилась за ситуацию и сообщила, что произошел сбой, и что у меня нет никакой задолженности. Я даже получил от банка справку об отсутствии у меня просроченной задолженности по моему кредиту. Я сам долгое время работал в банковской системе и с понимаем отношусь к возможным сбоям, тем более с самого начала было понятно, что при 15 месяцах задолженности были бы раньше задействованы механизмы её взыскания, а также было бы начисление пеней за просрочку платежей, которых нет. И это также видно и понятно вышеназванным специалистам по обзвону клиентов. Однако, все попытки объяснить, что я разбирался со своим филиалом, что я даже запросил и получил справку об отсутствии у меня просроченной задолженности не увенчались успехом. Вместо этого из раза в раз мне говорят, что они все равно будут мне звонить, а также моей жене, что они могут это делать хоть до 23 часов (а у нас - двое детей дошкольного возраста), и что они сами ничего по этому поводу предпринимать не будут. При этом они не извиняются, ведут себя высокомерно, отказываются предпринимать действия, которые бы поспособствовали решению ситуации. С любой точки зрения, в данной ситуации виноват сам банк, который должен нести ответственность за неправомерные действия своих сотрудников. Как человека с большим опытом в управлении, меня поражает то, что обратная связь после общения со мной не доходит до руководителей вышеназванных менеджеров, никто в департаменте по работе с проблемными клиентами не озабочен имиджем банка в глазах клиентов, а также правомерностью собственных действий.