Некомпетентность сотрудников

30.08.2013 примерно 17.30 я открыл вклад в ДО "Авиамоторная". При открытии вклада предъявил операционистке карту клуба "Перекресток", для участия в акции "Баллы за вклады". Девушка сначала не знала, что это за акция, но позвонив по телефону, все выяснила и внесла данные моей карты в компьютер. Вроде бы все в порядке, и я довольный отправился по своим делам. Возможно, это был первый некомпетентный человек, после ошибки которого началась вся эта волокита. В соответствии с условиями акции первое начисление баллов должно было произойти 30.09.13, но я не обратил внимания, так как количество баллов за первый месяц было крайне мало. Второе начисление должно было произойти 30.10.13, о чем я вспомнил вроде бы 01.11.13. Проверив баланс карты "Перекресток" балов, я не обнаружил. При первом моем звонке, мне сказали звонить в "Перекресток" и узнавать у них (Возможно, этот молодой человек тоже был некомпетентен). В техподдержке "Перекрестка" мне сказали, что звонить нужно все-таки Вам. При втором моем звонке мою заявку зарегистрировали (предположительно 01.11.13 в 21:30) и обещали перезвонить. До 07.11.13 мне так никто и не перезвонил. (Кто-то здесь точно был некомпетентен). 07.11.13 я вновь позвонил в Вашу техподдержку. Девушка, ответившая в этот раз, была очень удивлена, что мне не перезвонили, и зарегистрировала еще одну заявку, обещала, что мне перезвонят предположительно 11.11.13. До 14.11.13 мне вновь никто не позвонил. (Опять чья-то халатность…) 14.11.13 я вновь позвонил в Вашу техподдержку, вновь объяснил ситуацию, сказал, что мне не перезванивают по заявкам. Девушка из техподдержке обещала, что перезвонят сегодня же. (Круто! Единственный человек, который выполнил свою работу на 5 баллов). Действительно в этот раз мне позвонил молодой человек. Звонок произошел 14.11.13 в 13:06. После общения с молодым человеком и изложения моей проблемы (уже в который раз), он сообщил мне, что карта клуба "Перекресток" ко вкладу прикреплена не была, т.к. я ее не предъявлял. После того как я сообщил, что абсолютно уверен, что я карту предъявлял, ранее вкладов у меня не было, карта прежде ни в каких акциях не участвовала, молодой человек попросил еще минуту подождать. После минутного ожидания он сказал, что я действительно предъявлял карту, но процедура прикрепления карты к вкладу не была закончена, я должен подъехать в офис, где оформлял вклад (в другой офис он сказал нельзя, только в тот, где был открыт вклад). На вопрос что будет с баллами, которые мне должны быть начислены, он сказал, что мне все пересчитают и возместят. Молодой человек сказал, что я все сделал правильно, моей ошибки здесь нет, у банка претензий ко мне нет. :D Только у меня претензии к банку есть. Молодой человек извинился, сказал, что я являюсь VIP-клиентом и банк с ответственностью и вниманием относится к моей проблеме. ( :D ога!) Не знаю, тут было издевательство с его стороны или правда. После работы я подъехал в ДО "Авиамоторная" (примерно в 18:45 14.11.13). В сотый раз объяснил проблему операционисту. Тот как водится, первый раз услышал об акции "Баллы за вклады". (Вы вообще проводите обучение своего персонала?) После звонка в свою ТП ему подсказали, как прикрепляется карта ко вкладу, но он не смог этого сделать. Сказал мне, что помочь не может. Я терпеливо объяснил ему еще раз то, что мне сообщил днем Ваш специалист ТП по телефону и попросил все-таки решить мою проблему. Молодой человек еще раз позвонил в ТП, где ему сообщили, что карту можно прикрепить только при открытии вклада, и он ничего не сможет сделать в данный момент. Я попросил молодого человека записать мои ФИО, телефон и номер карты "Перекресток", на всякий случай, чтобы мне больше не пришлось ехать в этот офис. На данный момент я вижу два варианта ответа от банка: 1) "Вы карту "Перекресток" не предъявляли и идите лесом со своими балами"; 2) "Вы карту "Перекресток" предъявляли, и мы исправим свою ошибку". В первом случае Вы можете переговорить с девушкой, которая регистрировала мой вклад, посмотреть видео с камер наблюдения и убедится, что карту я действительно предъявил. Соответственно, извинится передо мной и перейти к пункту 2. Выяснить, если я не предъявлял карту, почему молодой человек, с которым я общался по телефону 14.11.13 в 13:06, сообщил мне, что карту я все-таки предъявлял и мне нужно ехать в ДО "Авиамоторная". Из-за чего я потерял 2 часа своего времени на дорогу и нахождение в этом офисе. Принять меры в связи с введением клиента в заблуждение и извинится передо мной. Во втором случае Вы можете связать со мной, извинится от имени банка и принять меры к устранению Вашей ошибки. Это сообщение продублирую через Ваш сайт, раздел "Оставить сообщение".