Работа с претензиями и обращениями клиентов не ведется

Здравствуйте. Отвратительная работа отдела по работе с претензиями и рекламациями банка "Хоум кредит энд Финанс банк". Дважды обращался, дважды "покормили" обещаниями разобраться и перезвонить. Результат ноль. Ответа нет. Дважды оставлял обращение через специальную форму на сайте банка, ответов и реакции никакой. Это при том, что являюсь привилегированным клиентом банка со статусом ВИП... Помимо этого, в курсе моего вопроса был и персональный менеджер по работе с ВИП-клиентами, которая просто перевела вопрос на других сотрудников, так как это не ее зона ответственности. Странное ВИП-обслуживание. С руководителем отдела не соединяют, с отделом претензий не соединяют... даже когда представляешься, называешь свои идентификационные данные, подтверждающие статус ВИП-клиента. Вывод: сотрудники не заинтересованы в решении вопросов клиента! Разочаровало полностью отношение! [b] Администратор: [/b] Какая проблема послужила поводом для претензии? Уточните, пожалуйста, когда и по каким каналам Вы обращались в банк за помощью? [b] klientVIP: [/b] У банка Хоум кредит существует программа с его т.н. партнерами "Карта города", по которой эти самые партнеры (торговые, туристические компании и т.д.) предлагают скидку, держателям пластиковых карт банка. Обратившись в офис одного из тур агенств, которое указано на сайте банка, мне сказали что ни сном ни духом о какой либо совместной акции с Хоум кредит, тем более про скидки. На следующий день история в точности повторилась в салоне меха и кожи, кот также был указан на сайте банка...Попросил дать комментарии персонального банковского менеджера, она ответила что не она отвечает за работу и переадресует мой вопрос специальному отделу...Обращался неоднократно, первые мои обращения через телефон и эл почту были аж 10 или 11 октября. Потом через спец форму на сайте банка, дату не могу знать, никакого подтверждения на почту о том ,что обращение зарегистрировано в системе обращений, не приходило. Да и вообще, считаю что эта форма на сайте-это полная фикция...для отвода глаз клиентам...В личном кабинете опять же на сайте банка направлял обращение по моему 30 октября...дважды звонил, с интервалом в неделю, в отдел по работе с претензиями и рекламациями. Ответов ноль.