Розыск платежа, и где мои деньги?!

В феврале 2013 г, через Сбербанк-онлайн, мной было совершено 2 платежа на сумму почти 12 тыс руб. в адрес Мосэнергосбыта в счет оплаты за электроэнергию, через некоторое время выяснилось мой платеж не поступил. Обратилась с заявлением и распечатанными чеками об оплате в нужное отделение Мосэнерго, пришел ответ "По предоставленным реквизитам розыск невозможен". Обращаюсь с заявлением в СБ, и началась моя эпопея - Ваше обращение принято, ожидайте рассмотрения. Ваше обращение рассмотрено и закрыто. Какой отзыв? Когда деньги будут возвращены? На этот вопрос нужно составить новое обращение, оставляю на офиц. сайте - Ваше обращение рассмотрено и закрыто. Ни в электронном виде, ни в письменном по указанному адресу ответ не приходит. Далее начинаю регулярно оставлять на сайте обращения и параллельно звонить в службу поддержки. Оставьте обращение - оставляю, каков отзыв? Мы не можем сказать, оставьте обращение....и т.д. 28.07, 04.08, август, 05.09, несколько доп. звонков, 05.10-дальше каждую неделю уже по накатанной звоню, объясняю каждый раз заново - провела платеж, написала заявление, отзыв не получила, когда вернут сумму? Оставьте обращение в ответ на предыдущее обращение, в котором вы оставили обращение. Спрашиваю: "Что мне делать, что б вернуть платеж?" Оставьте обращение... и так с февраля месяца. Что мне предпринять, чтоб получить деньги обратно на счет? Последнее обращение 00207 2013 300648 -обращение рассматривает предыдущее обращение. По факту - обращение от 28.07 рассмотрено и закрыто, оператор дала отзыв, деньги вернут. В какие сроки? Скоро год уже пройдет. Писать и отправлять заказным письмом с уведомлением? Или в суд?