Кассиры в Банке Хоум Кредит

16 ноября 2013 г. посетил филиал банка Хоум Кредит, находящийся в г.Одинцово, по поводу закрытия одного вклада и пролонгации другого. Вклады оформлены на ближайшего родственника, на меня оформлена в Банке доверенность с полным пакетом функциональных обязанностей (в бланке доверенности, предоставленном Банком, отмечены все пункты галочкой). Т.к. в банке для вкладчиков предусмотрена услуга "обслуживание вне очереди", подошли к операционисту Б-вой М.М. документы она оформила быстро и четко, без претензий (далее сказала обратиться в кассу, без очереди, для совершения операции). Т.к. ближайший родственник является человеком пожилого возраста (1938 года рождения) и с крупными суммами денег обращаться ей сложно, в кассу зашли мы вдвоем! Кассир Б-ва Л.П. сказала, что в кассе человек может находиться только один, на мое объяснение, что я буду помогать пожилому человеку и имею доверенность, последовало возмущение и отказ в совершении операции, с угрозами вызвать охрану и т.п. Я еще раз попытался объяснить, что имею доверенность и ничего противозаконного не совершаю, на что последовали глупые вопросы - что я буду здесь делать, я объяснил - пересчитывать деньги, а она что будет делать, спросила кассир, указывая на вкладчика, я объяснил, что на нее оформлены все документы. Продолжая отсчитывать деньги и возмущаться, кассир попросила нас поменяться местами, т.к. нас не видно в камеру! Бе-ва Л.П. вела себя так, как будто я пришел к ней домой, а не в финансовую организацию, которая дает ей работу для обслуживания своих клиентов! Грубое и хамское поведение со стороны кассира, вынудили меня обратиться с просьбой к операционисту, о переоформлении документов, чтобы процесс операции мог контролировать именно я (хочу отметить, что все это время в кассе, в помещение для клиентов, находилась еще одна девушка, возможно сотрудник Банка, и она почему то не мешала проведению банковских операций)... Выйдя в зал, я обратился к операционисту Б-вой М.М., для переоформления документов, на что мне был дан ответ - вы будете задерживать очередь, я объяснил, что очередь буду задерживать не я, а кассир Вашего Банка, которая не готова провести операцию, по причинам, известным только ей! После того, как операционист Бва М.М. и кассир Бекчив Л.П. связались по телефону, меня пригласили в кассу и наконец -то совершили операции по вкладам. Настроение было испорчено, нервы кипели! Выходя из Банка несколько раз промелькнули мысли, а не зря ли мы доверили свои денежные средства данному банку! Что же Вы делаете? Научите своих сотрудников быть вежливыми и выполнять свою работу быстро, грамотно, добросовестно и с уважением к клиенту (я имею богатый опыт общения со многими банками, с таким негативом столкнулся впервые!)! Также хочется сообщить, о непрофессиональных действиях Б-ва Л.П., при совершении операции, вместо выдачи разницы по счетам, выдала сначала полностью сумму по одному вкладу, а потом получила от меня сумму за вычетом разницы (несколько сотен тысяч рублей). Кстати, Б-ва Л.П. является зав. кассой, что приводит в недоумение, такие люди на руководящих должностях, куда покатитесь дальше с такими руководящими кадрами (мало того хамит, еще и своими действиями тратит чужое время, время банка, создавая своими действиями очереди)...Обратите внимание на кадры, банк клиентам интересен, но обслуживание и отдельные кадры портят рейтинг банка!