Ужасное обслуживание в Доп. офисе №9038/01113

1 ноября обратилась в Доп. офис №9038/01113 в попытке снять денежные средства со своего счета. Предоставив сбер. книжку и паспорт гражданина РФ, получила отказ в проведении операции, по причине не действительности паспорта. Сотрудник, обслуживающий меня стал объяснять причину отказа, в этот момент к диалогу на повышенных тонах подключилась сотрудница из соседнего окошка (Л-ва Мария, представилась она только после требования жалобной книги, в рабочее время сотрудник обслуживал клиентов без бейджа ). Я в корректной форме попросила не вмешиваться в разговор и позволить сотруднику мне все объяснить. Вместо этого, прервав сотрудника обслуживающего меня, она опять стала на меня уже кричать. После очередной моей просьбы (разговаривать нормальным тоном и не кричать на меня на все отделение), Л-ва Мария стала аргументировать свой "Ор" плохой слышимостью в отделении, хотя я прекрасно её слышала, и я уверенна, если б она не кричала, тоже бы прекрасно всех слышала. Когда моему терпению пришел конец, я попросила жалобную книгу (которая, как стало известно позднее, вся была неподобающего вида, явно отсутствовали листы) и администратора. Книгу сотрудники также не предоставили, а лишь указали в сторону выхода, где располагался информационный стенд. В процессе написания жалобы, вместо администратора, ко мне подошла женщина, также без бейджа и, не представившись уполномоченным сотрудником банка, потребовала, чтобы я ушла от окна, где писала жалобу. В ответ на мой отказ покинуть данное окошко, пока я не дописала жалобу, она забрала мой паспорт, лежавший рядом с окошком сотрудника, обслуживающего меня и, не спросив разрешения, швырнула (именно швырнула) его, даже не в соседнее, а через окно (В данном окне специалист отсутствовал) и командным голосом потребовала, чтоб я пошла к пустому окну. В ответ я потребовала вернуть мне документы, на что последовал отказ. Мол идите забирайте. Но если она их туда бросила без моего согласия, соответственно она должна была мне их вернуть (Если это, конечно, все-таки сотрудник банка). В итоге документ мне вернули только после моего требования вызвать сотрудников правоохранительных органов. После чего эта женщина уже с силой "положила" документ передо мной. Поставив дату и подпись на жалобе, я ушла в расстроенных чувствах. 14 ноября я вновь пришла в данное отделение, взглянуть на ответ руководства банка по поводу сложившейся ситуации, но моему удивлению не было границ, когда я увидела, что жалобная книга вовсе отсутствует на информационном стенде. Прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения моей жалобы, написанной 1.11.2013 в Доп.офисе №9038/01113, расположенному по адресу : Москва, ул.Зеленодольская, 24, корп.2