Все мы - люди...

Написать отзыв побудила публикация в Коммерсанте об обращении Грефа к своим сотрудникам (в этой статье, собственно, и был упомянут рейтинг на этом сайте). Хочу рассказать немного об отношении к клиентам в одном из филиалов СБ РФ в небольшом провинциальном городке численностью всего порядка 120 тыс. Недели две назад мне потребовалось срочно обменять наличные рубли на 500 евро. Я ехал с работы, а рубли лежали дома, т.е. необходимо было сначала зайти домой и только потом - в банк. Но поскольку филиал банка небольшой, я решил сразу по пути домой зайти и поинтересоваться у кассира, есть ли у нее в наличии такая сумма. Кассир подтвердила, что нужная сумма есть - приходите и меняйте. Я обрадовался, что не придется ехать в центральный офис, так как этот филиальчик находится рядом с моим домом. Когда я уже вышел из банка, меня догнал человек, который стоял за мной в очереди (да-да, в очереди!!! К сожалению, СБ РФ ассоциируется у меня, как и у всех, я думаю, прежде всего с длинными очередями в кассу и к операционисту) и сказал, что кассир очень просила меня вернуться. Оказалось, что вместо 500 евро у нее всего лишь 490. Ехать пришлось в центральный банк, однако впечатление осталось все-таки хорошее - девушка не поленилась и пересчитала евро, да еще меня вернула, чтобы сообщить об этом (что и говорить, не избалованы мы служащими госучереждений). В общем, я хотел сказать, что вряд ли Греф такими своими письмами уберет очереди, заставит своих сотрудников улыбаться и быть вежливыми. Ведь они (рядовые кассиры-операционисты) - прежде всего люди со своими проблемами (и низкими зарплатами, кстати), и качество их обслуживания еще долго будет зависеть от их настроения (пока не появится нормальная денежная мотивация, а она не появится еще долго, как и у многих в этой стране). А СБ РФ еще долгое время будет находиться где-то в конце подобных рейтингов, несмотря на то, что работают с клиентами неплохие в общем-то сотрудники. Особенности национального бытия, однако...