Чрезмерное количество фактических ошибок в раздаточных и информационных материалах

17.11.2013 14:31
2146
9
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являюсь клиентом банка всего несколько дней. По качеству обслуживания пока претензий нет. Однако удивляет большое количество ошибок в информации на сайте, мобильном приложении, и в раздаточных материалах банка. Для начала я решил ознакомиться с картой банкоматов и найти на ней единственный банкомат банка, который я знал. Он находится здесь: http://www.openstreetmap.org/?mlat=55.61071&mlon=38.07644#map=18/55.61071/38.07644 Однако на сайте банка он обозначен так: http://mkb.ru/about_bank/address/detail.php?id=257295. Это место находится с противоположной стороны летного поля аэродрома Быково. Найти этот банкомат, используя информацию с сайта, будет непросто. Дальше я решил поискать банкоматы в г. Жуковский недалеко от своего дома и обнаружил такой банкомат: http://mkb.ru/about_bank/address/detail.php?id=118967. Магазинов DIXI в г. Жуковский никогда не было. Магазин розничной торговли с похожим названием расположен в 300 метрах и находится здесь: http://www.openstreetmap.org/?mlat=55.60018&mlon=38.09158#map=18/55.60018/38.09158. Проверить другие адреса возможности нет. Но так как первые попавшиеся оказались неверными, подозреваю, что ошибок на карте огромное множество. Через два дня я решил посетить отделение банка недалеко от своего места работы ("Преображенская площадь"). В мобильном приложении было указано, что время работы отделения почти круглосуточное (с 00:01 по 23:59). В отделение банка я так и не попал, так как в реальности оно работает с 10:00 до 21:00. Через неделю я пришел в отделение в г. Жуковский и взял там календарь с адресами банкоматов. В календаре была странная карта метро, на которой на юге таганско-краснопресненской линии метро после станции "Выхино" была мифическая станция "Пронская". Известно, что в течении нескольких лет в этом месте строились (и на днях были открыты) две станции метро "Лермонтовский проспект" и "Жулебино". Перечень банкоматов так же выглядел странно. Среди подмосковных банкоматов обозначено только три круглосуточных (ни одного в г. Жуковском), хотя банкомат в Жуковском по адресу ул. Гагарина д. 4 находится на улице и явно доступен всегда. Добил сам календарь. 30 июня и 1 июля 2013 года в нем - один и тот же день. Воскресенье. Вторая половина года в календаре из-за этого неверная, что сильно озадачило мою супругу, которая пыталась сверить по этому календарю сроки своего отпуска. Итого. Данные случайно бросающиеся в глаза "мелочи", сильно похожи на системные ошибки и очень настораживают и вызывают опасения (открыл здесь вклад). Надеюсь банк относится к своим основным обязанностям лучше, чем к информационному наполнению сайта и раздатке. Кроме того, складывается впечатление, что подрядчик банка по изготовлению данных материалов (или ответственный сотрудник) занимается откровенным вредительством. Хочется пожелать банку исправить эти ошибки. Сам я пока не решил, какую часть сбережений доверить такому подозрительному банку...
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2013-11-21T11:05:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв по результатам проведенной проверки сообщаем следующее. Адреса банкоматов Банка на официальном сайте, указанных Вами в отзыве, являются корректными. При этом действительно, на карте была установлена некорректная отметка об их расположении. В настоящее время данные, в том числе название торговой точки, исправлены. Информация о некорректном указании времени работы Дополнительного офиса «Отделение «Преображенская площадь» в мобильной версии Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» не подтвердилась. Указанное отделение работает ежедневно с 10:00 до 21:00, что было отражено в приложении. Сожалеем о том, что в Дополнительном офисе «Отделение «Жуковское» Вами был получен некорректный информационный буклет в виде z-card. Ранее вышеуказанные буклеты были изъяты из офисов, и в настоящее время в отделениях Банка находится тираж с корректной календарной сеткой. Информация, представленная в буклетах, актуальна на дату, которая указана непосредственно на буклетах в виде z-card. Количество банкоматов Банка увеличивается с каждым днем в связи с расширением сети устройств и в настоящее время составляет более 700 устройств, поэтому список в z-cards не включает в себя всю сеть банкоматов. С полным списком банкоматов Банка и режимом их работы можно ознакомиться на официальном сайте Банка. Дополнительно сообщаем о том, что в ближайшее время в отделения поступит новый тираж буклетов данного типа с актуальным списком банкоматов, новой картой метро и календарем на 2014 год. Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы передали Ваши замечания в ответственное подразделение Банка для принятия соответствующих мер. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
31.48%
решено проблем
5 426
отзыва
5 296
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Московского кредитного банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

19 августа 2026 года обратилась в отделение банка в городе Чехове по вопросу консультации по вкладам и установить онлайн кабинет на айфон. В терминале мне выдали талон Д010, я... Читать полностью

19.08.2026

Отзыв офис Люберцы

Оценка 5

Я П-ая Татьяна 10.08.26 обратилась в офис по адресу Октябрьский проспект дом 126 . В данный офис обращаюсь посточно , на этот раз как и всегда ожидание заняло не более пары минут... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратилась в ВДНХ 19 августа на переофмление вклада.Очериди не было, пригласили к сотруднику П-ко Алла, которая детально объяснила условия по вкладам , после чего я оформила... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотруднику Черному А.С.

Оценка 5

19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс... Читать полностью

19.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка