Обман со стороны банка "ТРАСТ"?

В начале этого года я обратилась в отделение банка "Павелецкая", написала заявление на расторжение договора, сотрудник удостоверился в отсутствии задолженности по карте, сообщил, что карта заблокирована, что ей никто не сможет воспользоваться, и сообщила, что для своего спокойствия я могу разрезать карту, далее на протяжении нескольких месяцев мне поступали смс о том, что лимит по данной карте увеличен до 80 000,00 рублей, я в недоумении перезвонила в банк и уточнила на каком основании мне осуществляют данную рассылку. Ведь моя карта давным-давно как заблокирована, сотрудник банка мне сообщила, что в базе произошла ошибка или сбой и я случайным образом попала в рассылку, я еще раз удостоверилась, что моя карта заблокирована, сотрудник извинился в случившимся, и убедила, что меня удалят из базы и больше беспокоить не будут. 17 ноября 2013 г. Мне поступил звонок от автоинформатора о том, что у меня по закрытой карте имеется задолженность, угрозы по неустойке, якобы я такой злостный неплательщик, прибывая в шоке, я сразу же перезвонила оператору мне сообщили, что да, задолженность имеется, так как карта не заблокирована, сразу возникает вопрос, а почему тогда, когда я закрывала карту меня убеждали в обратном? Данный офис закрыт, к сожалению, и прийти туда не представляется возможным. Следующий момент. Мне сообщили, что данные операции производились в другой стране, снятие произошло на оплату отеля, опять какого отеля, сказать они мне отказались, якобы у них нет такой информации, это чистой воды бред, информация такая фиксируется в базе данных, мне порекомендовали обратиться в отделение банка и написать заявление, по телефону они этого сделать не могут, смешно! В дополнение могу сказать, что это не единичный случай, у моих знакомых буквально вчера произошла аналогичная ситуация.