ЮниКредит Банк

Перевыпуск карты

17.11.2013 15:08
2350
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Получила карту как зарплатную от организации. Всё нравилось: наличие рядом банкоматов, удобный интернет-банкинг, привязала к PayPal, в Праге есть отделение в центре. И вот пришла пора менять карту по причине окончания действия. Заполнила заявку на сайте, ответа не дождалась. Позвонила, сказали, карта ожидает меня в одном из отделений Москвы. Всё бы ничего, но живу я в Перми. Хорошо, выслали в Пермь, срок доставки превысил обещанный на месяц. Получила карту, пошла в банкомат активировать. На все мои действия банкомат утверждал, что мои действия запрещены банком. Пошла в отделение разобраться. Менеджер сделала акцент, что я неверно ввела пин-код несколько раз, хотя я ее уверяла, что набирала пин-код верно, затем сказала обратиться на горячую линию... Видимо была очень занята для общения с клиентом. Позвонила на горячую линию, после процедуры идентификации менеджер сказал, что моя карта заблокирована по подозрению в доступе к ней третьих лиц. Направил в отделение банка писать заявление. Та же недовольная девушка начала возмущаться, почему не разблокировали мне карту по телефону? На что я, уже довольно раздраженная всеми этими посылами, ответила, что не в курсе их регламента работы, и поинтересовалась, может мне обратиться к более компетентному специалисту? Она позвонила куда-то там, выяснили наконец, что в Перми моя карта не значится, всё в Москве. Результат: я должна поехать в Москву для разблокировки карты! Теперь ответьте, зачем я поеду в Москву, если в Перми это не единственный банк?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-11-20T14:12:00+04:00
Уважаемая openid.mail.ru/mail/sladkun_real! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также отмечаем, что в соответствии с Условиями выпуска и использования международных банковских карт Банк имеет право блокировать карту при наличии у Банка подозрений в несанкционированном использовании карты. Позвольте Вас заверить, что в данной ситуации Банк руководствуется исключительно интересами Клиента, с целью исключения возможного несанкционированного расходования денежных средств по Вашей карте. Мы рады. что Ваш вопрос был успешно разрешен, и 19.11.2013 г. Ваша карта была разблокирована. Мы еще раз выражаем сожаление по поводу затронутого вопроса и надеемся на Ваше понимание и продолжительное сотрудничество в будущем. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
sladkun_real
2013-11-21T08:47:00+04:00
На второй день после моего отзыва из банка позвонили, предложили прийти и разблокировать карту. В результате карта работает, спасибо менеджеру и упраляющей отделением. Изменю свою оценку на 4 (можно было решить проблему сразу). На ответ банка: проблема была не в том, что заблокировали карту, а в ее разблокировке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка