Качество сервиса Банка "Русский стандарт"

Добрый день. У меня история обыденная: оформил вашу "почтовую карту" - идея на 5+, но исполнение на 1, потому как не один я страдаю от того, что в сторонних банкоматах часто происходит зависание наличности, т.е. банкоматы деньги не выдают, а по счету проходит выдача. Вот я 17.09.2013 пытаясь снять денежные средства с почтовой карты в размере 12 000 рублей в банкомате МДМ банка, банкомат пошуршал, а потом перегрузился, деньги с карты ушли, а я их не получил. Обратился в отделение банка русский стандарт - написал заявление регистр № 6401 - ОКП/25700, обещали решение в течении 30 дней, но позднее, как оказалось, решения по проблемам со сторонними банкоматами решаются - 60 дней, в итоге, звоню я в банк 17 ноября (наконец-то прошло 60 дней) и мне озвучивают странную информацию: "Решение принято положительно 13 ноября, но ждите еще 5 дней на перечисление денег..." (общее время ожидания ответа по телефону составило 36 минут!). На обращение на сайте Русского стандарта получил очень размытый и не устраивающий меня ответ: "Уважаемый Вадим Николаевич! По информации профильного подразделения Банка по указанному заявлению было принято положительное решение. Работа по заявлению продолжается, после завершения работы по заявлению, ответ Вам будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства". Вопросы: - По какой причине были нарушены сроки перечисления денежных средств? - Каким документом регламентируются сроки выдачи денежных средств (после принятия решения банком) ведь в том документе, который я подписывал, нет такой информации? - Ну и конечно же, СРОК перечисления денег на карту? Требую ответ предоставить в течении трех рабочих дней на электронную почту.