Автоматическое хамство отдела взысканий

Была задолженность по не целевому кредиту - 4 дня. Была потому, что как всегда совсем забыл про кредит. Заплатить пени не напрягает. Задолженность погасил 16.11.13. Сегодня уже 17 - до сих пор звонит робот с напоминанием. Из опыта знаю, что робот будет звонить в восемь утра - завтра понедельник, хотел бы выспаться (встаю в 9.00). Так вот! Звоню в кол-центр с просьбой отключить робота, т.к. задолженность уже погасил. Автоматически попадаю... та-дам! В отдел взыскания. Объясняю ситуацию. Мне говорят... та-дам!) Ну а что вы хотите? Вчера была суббота, не рабочий день; деньги ваши еще не дошли - вот дойдут, тогда робот и отключиться... Внимание вопрос! Я вчера пришел в отделение хоум кредит банка; отделение работало, я внес деньги в кассу, получил соответствующие документы с печатью банка. Я не понимаю - что значит, вчера был не рабочий день? Я же был в вашем отделении, которое работало. Ответ - я вас не понимаю; вы понимаете, что вчера был не рабочий день и робот вам будет звонить столько, сколько нужно! Прошу соединить с кол-центром. Ответ: они и разговаривать с вами не будут, т.к. нужно вовремя платить. Уважаемые сотрудники банка, 1) налицо баг вашей ит системы; 2) хамство сотрудников (вот всего два слова, но я бы сейчас просто разорвал ваших менеджеров). Конечно же завтра я обязательно оформлю претензию, но результат, думаю, предсказуемый - ничего не изменится. Боле того, "сотрудники банка" найдут повод, чтобы выставить меня еще и крайним. Понимаете в чем дело, время легких коротких кредитов в России уже очень скоро закончиться, и уже не клиенты, а банки будут бегать в попытках "впарить" кому-нибудь кредит. Победит, прежде всего, тот, кто завоюет достойную репутацию. Уже не в первый раз сталкиваюсь с хамством в вашем банке. И думаю, что с такой политикой в ближайшее время аргумент длинных очередей в Сбербанке перевесит липовые преимущества, предлагаемые сомнительными конторами вроде вашей. В любом случае, вы же понимаете, что я уже никогда не посоветую ваш банк. Более того, буду всем обязательно рассказывать о своем негативном опыте. Да, я погоды большой не сделаю. Но... у меня есть все основания полагать, что такой "не довольный" как я уже не один. Удачи. [b]Администратор: [/b] Укажите какое именно хамство было со стороны сотрудников. [b]MaksimLit: [/b] Сейчас позвонил в банки.ру. Уже на словах объяснил ситуацию и попросил еще раз рассмотреть пост. Суть претензий к банку: 1. Робот С одной стороны, банк требуете от заемщиков быть не только пунктуальными и вносить вовремя платеж, но и более того, делать платеж заранее. С другой стороны, банк не удосуживается отключать робота также своевременно. Для заемщика своевременным отключение является факт внесения денежных средств в кассу банка, а не начисления их на счет. И я считаю, что данная позиция более чем адекватная и логичная. 2. Хамство Да, хамство- это довольно-таки субъективная категория. Но! При разговоре с отделом взысканий я услышал в свой адрес следующие слова: - "Робот будет звонить столько сколько нужно" - "Отдел по работе с претензиями не будет с вами разговаривать, т.к. они не разговаривают с такими как вы. Платить нужно вовремя" Это то, что помню сейчас на память. Убедительная просьба прослушать мой разговор с сотрудниками отдела взысканий. Было три звонка 17.11.13 с 20.00 до 22.30 (более точное время к сожалению не помню). 3. "Мы принимаем меры" Я уже писал в комментариях, что совершенно не понимаю, какие меры предпринимает банк. "Я не чувствую того, что Вы предпринимаете хоть какие-либо меры по улучшению качества работы Ваших менеджеров. Была ли прослушана запись моего разговора с менеджером? Были ли сделаны организационные выводы? Был ли вынесен выговор сотруднику, который нахамил? Где извинения с Вашей стороны? " Заключение: при звонке в банки.ру девушка с приятным голосом говорит: "Вся правда о банках". Очень хочется в это верить.