Отношение МКБ Банка к своим клиентам

Добрый день. В очередной раз сталкиваюсь с непробиваемой стеной работы менеджеров банка, которые, в силу своей некомпетентности, либо просто затем, чтобы получить бонусы, ставят клиентов Вашего банка перед выбором, который влечет за собой большие денежные потери и создают негативное впечатление о работе всего банка. Впервые обратился в отделение банка в июне 2012 г. с целью получения потребительского кредита. 18.07.2013 г. при общении с менеджером мною были подписаны кредитный договор (сумма 200 тысяч рублей) и страховой договор № L0532/567/903227/1 (Альфа-страхование). Менеджер, по всей видимости, очень торопился разгрузить очередь из клиентов, поэтому общение и подписание договоров происходило в быстром темпе. За пару минут сотрудник успел донести до меня информацию, что заключение договора страхования это обычное и обязательное мероприятие, без которого кредитные средства мне предоставлены, скорее всего, не будут, так как банк должен страховать свои риски. Я согласился, так как, нуждался в получении денежных средств в короткие сроки. На списанную сумму в пользу страховой компании на тот момент пришлось не обращать внимания, сумма была для меня неприятная, но не критичная. Следующее обращение в ОАО МКБ Банк произошло в мае 2013 г., когда мне вновь потребовались денежные средства. На тот момент как раз пришло предложение банка о предоставлении потребительского кредита на большую сумму и на более выгодных условиях как «почетному клиенту с положительной кредитной историей». Заключение кредитного договора происходило в другом отделении банка, но, к сожалению, по прежней схеме. Меня буквально обязали подписать страховой договор № 1812КА5050 от 24.05.2013 г. (Согаз). При получении денежных средств был очень неприятно удивлен суммой списанной в пользу страховой компании, причем сразу за весь период кредитного договора. Далее, когда появилось время, взял оба договора и обратился за юридической помощью по двум данным договорам. Мне объяснили, что по закону РФ заключение страхового договора по потребительским кредитам является сугубо добровольным мероприятием и отказ от заключения страхового договора не должен влиять на принятие банком решения в пользу клиента. Еще в устной форме добавлено, что существуют, к сожалению, существуют недобросовестные банки, в которых проводится политика по навязыванию клиентам страховых договоров, потом происходит «откатная политика» между страховыми компаниями и банком. Посоветовали мне попытаться решить данную проблему мирным путем в отделении банка, путем написания заявления на расторжение страховых договоров с просьбой возврата списанных денежных средств за оставшийся период. «Веселье» началось с момента обращения в отделение «Академическое» ОАО МКБ Банка. 25 июля 2013 г. я около 2 часов ждал своей очереди на прием к менеджеру, причем передо мной было всего 2 человека и 3 менеджера занимались кредитными вопросами. Своей очереди я дождался, сел к менеджеру, объяснил в связи с чем я хочу расторгнуть кредитные договоры, чем, оказалось, поставил его в тупик. Мне быстро объяснили, что с такими ситуациями менеджер не сталкивался, что банк не имеет отношение к страховым вопросам и рекомендовал обращаться напрямую в страховые компании. Я вышел из банка, позвонил в страховые компании, там объяснили что моим вопросом должны заниматься все-таки в банке. Я зашел обратно, еще ждал час, чтоб попасть к тому же менеджеру. Он опять удивился и пошел еще на 40 минут искать формы для подобного рода заявлений. Вернулся, объяснил, что типовых форм в банке нет, что мой случай эксклюзивный и предложил написать заявление на расторжение страховых договоров на обычном листе бумаги. Я так и поступил. Принимая заявление менеджер даже не удосужился снять для меня копии моего заявления, копии были предоставлены только после моего замечания. На вопрос о сроках рассмотрения моего заявления, он посовещался с коллегами и мне озвучили два срока, по одной версии 30 дней, по другой 45 дней. До 26 августа 2013 г. мне не позвонили ни из банка, ни из страховых компаний, в связи с чем я позвонил в отделение банка, и спросил у того самого менеджера на каком этапе рассмотрение моего заявления. Мне объяснили, что нужно приехать снова в отделение и заполнить заявления по определенной форме претензии, которые оказывается он все-таки нашел… Видимо месяц искал… Оказалось, что мои заявления написанные в свободной форме к рассмотрению даже не приняли. Я вновь поехал в отделение и написал заявления по форме, еще указал просьбу в письменной форме предоставить мне копию нормативного документа, где говорится о сроках рассмотрения данных заявлений. Мне опять сказали ждать 45 дней и удивившись озвучили, что такого документа в глаза не видели и его не существует. Я исправно ждал еще 45 дней. В период ожидания со мной так же никто не связался, даже тогда, когда к положенному сроку прибавилась еще неделя. Я опять поехал в отделение, на прием к управляющему отделения МКБ Банка «Академическое». Меня выслушали, я не стал писать жалобу на менеджера, мне сказали, что с ним проведут беседу внутри коллектива. 14 октября 2013 г. я написал еще одну претензию, в которой просил объяснить по какой причине происходит задержка в рассмотрении моего вопроса и опять указал просьбу в письменной форме предоставить мне копию нормативного документа, где говорится о сроках рассмотрения заявлений. Реакции снова никакой не поступило. 12 декабря в 12:40 я сделал звонок в отделение «Академическое». Начальник отделения в отпуске. Менеджер, с которой я общался, не смотря на рассказанную мной историю о 4 поездках и 3 претензиях, предложила мне еще раз приехать и написать очередную претензию. Мне стало уже совсем весело. В 13:00 я позвонил на горячую линию банка, в 101-й раз рассказал свою историю, спросил как можно попасть на прием к менеджеру, уполномоченному решать такие вопросы и более компетентному. Мне объяснили, что это не возможно, что мои претензии рассматриваются, рекомендовали ждать, по срокам не определено. На вопрос о нормативном документе, где говорится о сроках рассмотрения заявлений, менеджер уже раздражённо ответила, что банк коммерческий и никаких документов мне предоставлять не обязан. Уважаемая администрация МКБ Банка, в связи с данными обстоятельствами мне очень интересно, по какой причине в вашем банке такое исключительно безответственное и неуважительное отношение к клиентам с исключительно положительной кредитной историей, и когда же я дождусь какой-либо реакции на мои претензии? P.S. На закуску. Недавно пришел в отделение МКБ Банка в г. Подольске, чтоб внести очередной платеж по кредиту. Пробившись через огромную очередь к терминалу, выяснил, что он не работает, как и другие терминалы в г. Подольске по непонятным причинам. Я не один в тот момент был желающим исполнить свои договорные обязательства и внести платеж. Пока я в требовательном порядке не попросил выделить одного менеджера для проведения быстрых операций, для того, чтобы оплатить хотя бы через кассу, реакции никакой вообще не было. Это если еще не брать в внимание, что люди и я были вынуждены оплатить в кассу дополнительных 150 рублей комиссии. С уважением, Михаил Михайлович Деньгуб. dengubinfo@gmail.com