Бардак был, есть и ...

Всё началось с того, что я решил посетить центральное отделение г. Зеленограда для перевода своих пенсионных отчислений в Сбербанк. 18 Ноября 2013 года в 9:50 я пришёл в это самое, центральное, отделение. Подошёл к девушке на входе, рядом с терминалом электронной очереди и уточнил, в какой мне отдел с моим вопросом. Мне было сказано «платежи и что-то там», я взял номерок Б006 и пошёл ждать своей очереди. В окошках стояли люди Б004 и Б005, примерно через 4 минуты высветился мой номер и пеня попросили пройти к окну 2, в котором продолжал делать свои дела человек, я решил, что не буду с ним ругаться, т.к. он не виноват в том, что вызвали меня, а его ещё не отпустили и стал ждать. Через минут освободилось окно номер 1 и туда пригласили человека с номером Б007, таким образом, человек, пришедший после меня, прошёл по электронной очереди до меня. Когда через минут 5 человек ушёл от моего окошка с моим номером, я подошёл к девушке и рассказал, какие услуги меня интересуют, на что девушка ответила, что я взял не тот номерок и мне надо было брать оформление кредитов. Ладно, взял я номерок в оформление кредитов, Т004, в очереди 2 человека, время ожидания 104 минуты(!) и сел ждать своей очереди. Заметьте, прошло уже 10 минут, а я снова в конце очереди. Где-то через 12 минут меня вызвали в 23-й кабинет. К сожалению, я не смог найти его самостоятельно (номера шли по часовой стрелку и заканчивались на 21м, и обратился к девушке-помощнице на входе, и мы вместе с ней отправились искать 23 кабинет, который и она не смогла найти, и ей пришлось обратиться за помощью к девушке в каком-то из окон. Оказалось, что 23-го кабинета не существует и это сделано намеренно, чтобы что-то там было с очередью. Очень дружелюбно, посылать клиентов искать несуществующие кабинеты. Затем я прождал в ожидании ещё 10 минут и принял решение уйти, т.к. просидел уже 35 минут. Резюмируя свои претензии: • Зачем вызывается клиент в то время как обслуживание предыдущего не закончено? • Почему консультант около терминала очереди некомпетентен? • Зачем вы вызываете людей в несуществующий кабинет?