Нет электричества - нет денег

12 ноября 2013 года в 10 часов 4 минуты 23 секунды с терминала №590324, находящегося по адресу: 215500, Смоленская обл., г.Сафоново, ул.Красногвардейская д.19 (центральный офис), я попытался снять наличные с моей зарплатной пластиковой карты в сумме 10.000 руб. (Десять тысяч рублей 00 копеек). Перед этим я проверил баланс номер операции 4472. После нажатия пункта меню «Выдать с разменом» произошло отключение электроэнергии, в результате чего карта и деньги остались в банкомате. Карту мне отдали (паспорт я всегда ношу с собой). А вот деньги я так и не получил. В офисе написал заявление у операционного окна. Почитав здесь на сайте форум, выяснил, что каждому заявлению присваивают номер и 13.11.2013 дозвонился в колл-центр, сказали что видят мою заявку и продиктовали её номер (видимо успели внести за одни сутки!?). Полез на сайт Сбербанка проверить статус – «номер не верен»! Возникает вопрос, действительно ли зарегистрировали заявление или по ушам ездят? В заявлении указал номер своего мобильного, по которому со мной можно связаться, зачем??? Прошла неделя ни звонка, ни смс. Для меня 10 тысяч это вся зарплата за месяц! Как я должен выкручиваться? Работа с клиентами в форс мажорных ситуациях – никакая! Может для Сбербанка это рядовая ситуация, а для меня стресс! В конце концов, в самих отделениях Сбербанка можно установить бесперебойное питание электроприборов, или слишком дорого для самого большого банка страны? Кстати, в момент отключения работал телевизор с рекламой и светились табло с вызовом по номеркам электронной очереди, значит на что-то нашлось? Что мешает решать подобные случаи на местах? Неуверенность руководства в добросовестности своих подчиненных (в случае, если они снимут кассу и отдадут деньги на месте, да и прихватят лишнего)? Отсутствие нормативной базы для рядовых работников сбербанка с расписанием их действий в таких ситуациях? Нежелание местных работников Сбербанка снимать кассу банкомата (если такая возможность существует)? Или наплевательское отношение к клиентам? И еще один камень в огород. Года два тому назад случилось мне оплатить коммуналку через терминал самообслуживания. Подхожу к аппарату и прошу работника банка помочь разобраться в «интуитивно понятном» интерфейсе программы. Девушка берет платежки и бойко объясняет, куда и что вбивать по платежам. Наконец данные введены, и она мне предлагает вставлять купюры в приемник, на что я отвечаю, что наличных с собой нет и оплачивать собираюсь пластиковой картой. Девушка с сожалением сбрасывает все набранные данные и начинает все заново. Оказывается, что при оплате коммунальных услуг с карточки, ее надо вставлять до введения данных в терминал, а потом ни-ни! На следующий месяц, памятуя об условностях программного обеспечения, пытаюсь провести те же манипуляции с оплатой коммуналки. Вставляю карту, набираю пин-код, путаясь в названиях организаций и меню программы и потеряв 20 минут времени, нажимаю пункт «Оплатить». Терминал выдает: «Неверный пин-код». Вот тебе раз! Я допускаю, что мог и попутать цифры кода, но почему программа проверяет его после увлекательного квеста «Оплати в терминале без комиссии» - не понятно. Как можно было так криво написать алгоритм работы банкомата?! А его вообще тестировали перед тем как в люди выпустить? Больше я не пытался ни разу… Плачу в Газэнергобанке через оператора. Искренне надеюсь, что поправили программное на терминалах, но пробовать, да после того как 10 тысяч уплыли в никуда – нет желания. И просьба к Герману Оскаровичу: не убивайте кассиров как профессию в своем банке, люди не готовы в тотальному переходу на терминалы (это я к тому, что вчера по «Новостям 24» Греф собрался сократить цитирую: «по полтора человека на одно отделение Сбербанка»).