Претензия

Доброго времени суток. Моя ситуация следующая… 24.09.2012 года мною был приобретен холодильник, а магазине М-Видео посредством предоставления кредита Вашим Банком, сроком на 15 месяцев. Два первых платежа произведены согласно срокам, указанных в договоре. 23.11.2012г. обратились к представителям Банка (все в том же магазине) для уточнения суммы, необходимой для полного досрочного платежа. Представитель Банка просила выяснить данную информацию у оператора по телефону горячей линии, чем мы и воспользовались. Милая девушка в трубке моего мобильного телефона любезно ответила на мой вопрос. Довольные, что сэкономим порядка 8 000 рублей при досрочном погашении смело направились к кассе. Ура! Платеж произведен! Но не тут-то было! В начале октября 2013г. (практически год спустя) моей супруге начали поступать звонки от автоинформатора данного Банка, о том, чтоб мы срочно погасили задолженность. Данные звонки (и теперь не только от автоинформатора, и не только звонки, но и смс) продолжаются по сей день. Начали выяснять... Тут столкнулись с еще одной проблемой - некомпетентность сотрудников колл-центра, которые считают возможным в грубой форме общаться и вешать трубки (из любопытства можете прослушать сегодняшнее общение Станислава, который поиздевался над моим осипшим голосом в связи с болезнью). В общем, поняли только то, что наш договор на сегодняшний день еще действителен, задолженность в сумме около 10 000 руб. (согласно раскладу Станислава). Прошу разобраться по данному инциденту, с предоставлением справки о зачислении средств по данному договору. Если каким-то образом Ваш Банк использовал мои платежи, которые не засчитали по назначению, прошу выплатить проценты за пользование моих денежных средств Банком в течение одного года.