Сельпо или все-таки банк?

Пишу на сайте, так как в отделении банка в ТД "Синегорье" отказались мне предоставить книгу жалоб. Была просто обескуражена грубым отношением кассира, по отношению к клиентам. А я ведь просто зашла заплатить за питание ребенка в школе. Кассир отказалась у меня принять платеж, так как не нашла такого садика, на мое замечание, что это школа, отреагировала, резко и начала делать мне замечания, как и что мне делать, куда мне дескать пойти со своей квитанцией. Вынуждена была обратиться к руководителю, она ей попыталась разъяснить как принимаются эти платежи, и попросила меня вернуться к кассиру, для оплаты. Кассир продолжала хамить, не обращая на меня внимание. Тут не выдержал охранник, и предложил мне пройти в другую кассу без очереди, и заметьте другой кассир сразу нашла и счет и школу. А теперь самое интересное, кассир кассы №4, Д-ва Юлия Александровна, если вы чего-то не знаете, то есть, коллеги к которым можно обратиться за помощью, ведь клиенты не виноваты в вашей некомпитенции. Странно, во всех банках стандарты внешнего вида и стандарты общения с клиентами, почему в вашем банке этого нет?