Не отдали средства с депозита

Долго я терпел и писал не сюда с оценкой, а в "задать вопрос", кстати решения так и не получил, оплатить налоговый платеж через интернет банк не возможно, платеж просто аннулируется, но сегодняшняя ситуация меня добила. Причем, не так важен сервис, сбои, причины, по которым происходят негативные ситуации, сколько раздолбайство сотрудников, невнимательность к клиентам, нежелание понять клиента, и ОТСУТСТВИЕ обратной связи. Итак, у меня подходил к окончанию срока депозит. Я заранее позвонил в банк, отменил пролонгацию, уточнил, когда могу забрать средства и сделал заказ необходимой суммы в конкретном отделении банка. Настал день Х, и я с паспортом пришел в отделение, специально отпросившись с работы пораньше. Выбрал в электронной очереди пункт депозит и получил талончик. При этом никакой дополнительной информации в офисе не было. Удивило меня, что на табло в талоне было написано, что передо мной 32 человека, однако в офисе было всего 2-3 клиента, при этом все сотрудники банка были свободны, а именно занимались своими делами, разговаривая друг с другом. Я немного подождал. Никто не обратил на меня внимания. Подошел к девушке, которая раскладывала пластиковые карты в виде пасьянса на столе, кстати, единственной занимавшейся делом и спросил, к кому мне можно обратиться? - А у нас ничего не работает - ответила девушка. - Как же так, ведь я заказывал средства, на конкретную дату? - Ну и что? Я же сказала у нас ничего не работает, у нас сбой в системе, приходите завтра. - А почему же мне никто не позвонил и не предупредил, ведь телефон мой есть, то что я должен придти вы знали? - А у нас много клиентов, что мы все звонить будем? Завтра приходите... - Но ведь сотрудники ничем не заняты, почему нельзя позвонить? - Вы знаете сколько у нас клиентов? - А как быть с заказанной суммой? Ведь она на сегодня? - Все заказанные суммы переносятся на завтра. Запомнили последнюю фразу? Она нам еще пригодится. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию, спрашиваю как я могу получить свои деньги? Ответ оператора - а я не знаю, я вас переключу на специалиста по депозитам. Объясняю новому специалисту еще раз. А вы закажите деньги еще раз, можем принять заявку на послезавтра. Как на послезавтра? Ведь девушка в отделении сказала, что все заявки переносятся на завтра? Ну вы приходите завтра, если деньги в кассе будут, получите, если нет - оформите новый заказ... А почему офисы не работают? А у нас плановое обслуживание... А почему не предупредили? А мы этим не занимаемся... А кто заплатит мне проценты, за то что банк пользуется деньгами и не отдает их? Можете написать претензию... Так как мне все таки завтра забрать свои деньги? А вы звоните к нам опять завтра и мы посмотрим, есть ли деньги в кассе... А можно сделать, чтобы не я звонил в банк, а из банка позвонили мне, раз уж тут такая ситуация? Нет, нельзя, банк этим не занимается... Попросил оформить претензию. Оформили. Результат будет известен через 2-3 недели... И дальше что? Ну как что, вы узнаете прав был банк или нет... Приехали... То есть стандартная ситуация, клиенту нужны деньги, так пусть он и бегает. Уважаемый банк, у меня скопилось несколько вопросов, может у вас есть ответы на них? 1. Почему не известили клиентов, что в офисе сбой и ничего не работает? 2. Почему такое пренебрежение к клиентам, которые приносят вам деньги? 3. Как мне все таки забрать свои средства? 4. Почему сотрудники в офисе и на горячей линии дают противоречивые ответы? И последнее, насколько я понимаю, в связи с изменением ставок на депозиты, клиенты сейчас активно переносят свои средства в более доходные банки. Так зачем сотрудники еще более усугубляют отток денег своим отношением к клиентам? Пока еще ваш клиент, Дмитрий. P.s. Когда же наконец почините платежи по налогам через интернет-банк??