Вешалка к театру

Вешалка для театра - это своего рода визитная карточка первых впечатлений. Также банкомат можно рассматривать в качестве той самой вешалки, с которой начинают складываться первые понятия о банке. Можно расширить приведенную аналогию. Неприятно, когда без твоего ведома тебя зарплатой привязывают к какому-то банку. Бывает сам, не зная банк, привязываешь себя к нему ипотекой на долгие года. Все эти необдуманные или неотвратимые поступки зачастую приводят к тому, что долгие месяцы приходится контактировать с банком, которого терпеть не можешь. Не можешь терпеть его сервис, не можешь терпеть его тарифы, не можешь терпеть его целевую аудиторию. Не можешь, но обязан, т.к. решение тобой или за тебя уже принято. Чтобы избегать таких ошибок, наученный определенным опытом, стараюсь при намеках на возможность в дальнейшем более тесного контакта с каким-либо из российских кредитных учреждений посмотреть, как это самое российское кредитное учреждение на уровне отделения готово решать спорные "вешалочные", т.е. малые проблемы. Давайте взглянем, как обстоят с этим дела у РосЕвроБанка. 12.11.2013 г. Москва отделение РосЕвроБанка около м. Улица 1905 года. В правом кармане джинсов в бумажнике притаилась карта одного российского банка, входящего в Объединенную Расчетную Систему (ОРС), по которой снятие в банкомате РосЕвроБанка (тоже входящего в ОРС) для меня бесплатно. Банкоматы РосЕвроБанка очень щедры и готовы для собратьев-ОРС-ов выдавать по 150 000 рублей за раз. По крайней мере, об этом информируют мониторы их банкоматов. Дело за малым: убедиться, что мониторы не врут. Для этого достаточно снять тестовые 31 000 рублей. Заходим в тамбур отделения. Какой-то молодой и некстати высокий человек, согнувшись в позе "зю", пытается в узкий cash-in ближнего банкомата засунуть таки пачку купюр с не мелкими номиналами. Выхода для меня нет, приходится воспользоваться дальним банкоматом. Их, кстати, всего два: ближний ко входу/выходу и дальний. Выполняем все стандартные процедуры, выбираем все стандартные опции, нажимаем на клавиатуре цифры 3 1 0 0 0 и в конце общения с банкоматом отжимаем опцию на выдачу чека. Ждем, когда внутри банкомата что-то активно пошумит, затем из нужного отверстия покажутся семь купюр ожидаемых номиналов. Ожидание на этом не заканчивается. Теперь ждем, когда из другого нужного отверстия появится чек. Ждем-пождем, а чека нет. Диагноз ясен - чековая лента закончилась. Пусть будет так. "Вешалка" в этом отделении РосЕвроБанка оказалась не очень. Теперь интересно понять, как здесь решаются "вешалочные" проблемы. Открываем дверь, ведущую в операционный зал. Фигура 1. Операционист Елена. Надеяться, что именно операционист операционного зала решит мою маленькую проблемку и выдаст мне на руки документ, подтверждающий факт снятия в банкомате 31 000 рублей особо не приходится. Как подтверждение, сначала со стороны Елены следуют некие препирательства на тему, что банкомат где-то там далеко, а я вот вся здесь сижу и дела делаю. Но потом после настойчивого и немного резкого упирания на то, что проблему могут и должны решать специалисты головного офиса, ответственные за банкоматы, берется трубка телефона и начинаются контакты с этими специалистами. Первый звонок и первая консультация со специалистами рождает первую версию произошедшего: в банкомате чековая лента есть, просто с моей стороны не была отжата опция по получению чека. Причем эта первая версия была рождена после того, как соответствующий специалист однозначно куда-то посмотрел у себя на рабочем месте, т.к. мне с подачи Елены был задан вопрос, каким именно банкоматом я пользовался: ближним ко входу/выходу или дальним. Приглашаем Елену в тамбур отделения и на ее глазах повторно из того же самого дальнего банкомата снимаем теперь уже 100(Сто) рублей. Чек повторно вылезать не хочет. Второй звонок вкупе со второй консультацией с тем же специалистом порождает вторую версию произошедшего: чековая лента в банкомате есть, просто банкомат немного подглючивает. Продемонстрированный в течение 5(Пяти) минут дуализм мнений напомнил отрывок, если не ошибаюсь, из выступления М. Задорнова. Там говорилось о том, что, когда русские эмигрировали в Америку, то они решили заняться безупречным бизнесом по определению полов будущих детей. Приходившим к ним счастливым и не очень матерям они говорили, что у них скоро будет мальчик, однако, в своих журналах записывали, что должна родиться девочка. Где-то в 50%-ти процентах случаях к ним из проконсультированных никто не возвращался, а оставшимся 50%-ти процентам они показывали свои журналы, где значились девочки. Всё крайне логично. Также логично "строят свой бизнес" специалисты головного офиса РосЕвроБанка, ответственные за банкоматы: либо мальчик (у клиента кривые руки и плохо с памятью), либо девочка (примерно та же ситуация у банкомата). Не придерешься. Дальнейшее общение с Еленой видится непродуктивным, т.к. последняя крепко ухватилась за подкинутую "девочку", отпускать ее не желает, равно как не демонстрирует желания предложить приемлемый выход из ситуации. Просим пригласить управляющего. Фигура 2. Управляющий отделением Валерий Юрьевич. Человек лет за 40, абсолютно не приспособленный к ведению диалога и немного не довольный, что его заставили спуститься со своего второго этажа. Вкратце обрисовываем ситуацию, что минут 15 назад в банкомате его отделения по карте стороннего банка были сняты деньги. Снятие денег не было подкреплено чеком. Описание ситуации оказывается неполным, т.к., расслышав устойчивое словоформу "карта стороннего банка", Валерий Юрьевич задает, как выясняется определяющий для него вопрос: какого конкретного банка? Когда общаешься с низовыми банковским специалистами, то не особо рассчитываешь, что они тебе помогут. Нет, выписать приходный или расходный кассовый ордер, впарить страховку жизни - это всегда пожалуйста. Но вот, когда вопросы выходят за устоявшийся банковский кругозор, то, как правило, у многих низовых банковских специалистов сразу включается соображательно-воображательный головной аппарат и на вопросы следуют ответы а-ля как оно должно быть, если бы я был(-а) главным(-ой) в этом банке. Недаром на форуме banki.ru кочует собирательное образ низовых банковских специалистов (Маринка). Когда общаешься с банковским специалистом, поставленным быть выше низовых коллег, то ожидаешь от него наличие, как говорила птица Говорун в одном советском мультике, "ума и сообразительности". Такого сплава качеств во время недолгого общения с Валерием Юрьевичем, честно признаюсь, установлено не было. Ситуация была обрисована достаточно четко: банкомат - пластиковая карта стороннего банка - снятие денег - отсутствие чека. Кто-то может мне объяснить, зачем нужно уточнять наименование стороннего банка? Что кардинально может поменяться, если, к примеру, моим банком окажется Сбербанк? ВТБ-24? РосНеЕвроБанк? Мне нужно получить некий финансовый документ от РосЕвроБанка, подтверждающий снятие денег в его банкомате. РосЕвроБанк, не выдав его сразу, обязан это сделать потом. Неужели процедура додачи банкоматных чеков так завязана в РосЕвроБанке на конкретные кредитные учреждения? Понимая абсурдность вопроса, стараюсь понять, насколько далеко готов зайти Валерий Юрьевич. На прямой вопрос о банке, выпустившем карту, следует уклончивый ответ, что снятие денег совершено картой банка, входящего, как и РосЕвроБанк, в Объединенную Расчетную Систему. Аббревиатура ОРС не оказывает отрезвляющего эффекта, управляющий идет до конца, т.к. вопрос повторяется: какого банка карта? Припертый к стенке, озвучиваю наименование банка - АйМаниБанк. Согласен, наименование редкое, поэтому переспрос со стороны управляющего, действительно ли АйМаниБанк, а может быть более широко известный ДжиИ Мани Банк, вполне уместен. Вторично услышав редкое наименование редкого российского банка, Валерий Юрьевич произносит краткую фразу, ставшую впоследствии высшей точкой нашего разговора: - Я такого банка не знаю. Всё. На этом, как выясняется, можно было собирать свои вещички и идти домой, не солоно хлебавши. Какие могут дальнейшие апелляции к тому, что РосЕвроБанк что-то мне недодал из своего банкомата? Вердикт главнокомандующим уже вынесен: - Я такого банка не знаю. К этой самой высокой фразе нашего непродолжительного диалога управляющим было только добавлено, что по всем интересующим меня вопросам я должен обращаться к своему банку, выпавшему за пределы кругозора главнокомандующего. Не хочется второй раз проходиться по "уму и сообразительности". Давайте попробуем взглянуть на ситуацию с другого ракурса. Работа - это всегда какие-то ограничения. Приходя в офис, приходится до последнего сдерживать себя от того, чтобы лишний раз сморкнуться в платочек, употребить крепкую фразу. С повышением по должностной лестнице повышаются внутренние ограничители. Более того, к ним добавляются внешние в лице должностных инструкций. Если на низовом уровне должностные инструкции зачастую формальны (какой спрос с молодого и неопытного), то более высокая позиция - это более неформальное отношение к писаным и неписаным правилам вследствие более высокой ответственности. В банке четко прописаны все процедуры. На каждый чих предусмотрен свой платочек, для каждой проблемы разработан свой алгоритм решений. Управляющий отделением начинает разбор ситуации с идентификации банка, выдавшего карту, не случайно. Это первый пункт алгоритма решения проблемы невыдачи чека - необходимо выяснить наименование банка-эмитента карты. Если управляющему банк знаком, то можно переходить ко второму этапу, если ему кажется, что это чатланский "ПацакЭкономСтройтолькосебеБанк", то следует посоветовать обладателю карты этого банка [URL=http://www.youtube.com/watch?v=Ip06An5k1ok&feature=youtu.be]позвонить в свое кредитное учреждение[/URL] и самостоятельно решить с ним все проблемы. При таком взгляде на вещи никаких претензий ни к управляющему, ни к РосЕвроБанку быть не может. Близимся к финишу. Чтобы не сложилось впечатления, что из-за какого-то чека можно так долго и нудно выносить мозг банку, посмотрим, как аналогичная проблема решается в другом банке. Плюс Банк - небольшой омский банк, достаточно недавно пришедший в столицу. В их особнячке, недалеко от м. Таганская стоит один единственный банкомат. 16.07.2013, сняв с него максимально возможную для карты стороннего банка 4 000 рублей, также не дождался от него чека. Подошел к операционисту. Горячо пожаловался. Операционист зашла в кабинетик. Далее появился какой-то субтильный мальчик, спросил последние четыре цифры моей карты и скрылся на лестнице, ведущей в подвал. Не скажу, что быстро, но где-то минут через полчаса мне была предоставлена [URL=https://disk.yandex.ru/public/?hash=CmpWr9agIK9Wfgj1Acq%2BxNa63MXQuzsjoDYF8ArTrPQ%3D]вот такая[/URL] бумага. В ней, если правильно понимаю, в третьей строке снизу четко сказано, что по карте было снято 4 000(Четыре тысячи) рублей. Что-то такое было крайне ожидаемо от РосЕвроБанка. Можно пенять на то, что у Плюс Банка, если я правильно понимаю, имеется собственный процессинг. РосЕвроБанк этим обижен и вынужден пользоваться услугами стороннего банка. Это, безусловно, усложняет предоставление информации, подтверждающей снятие денег с банкоматов РосЕвроБанка, однако никоим образом не оправдывает его сотрудников. Что было предложено в моей ситуации? Сотрудники головного офиса, ответственные за работу банкоматов, начали играть со мной в мальчиков-девочек. Операционист отделения заняла нейтральную позицию: "Рада Вам помочь, если бы знала как". А управляющий отделением решил блеснуть эрудицией по знанию наименований всех российских банков. Финиш. Вернемся к вешалке с театром. Представление закончилось. Занавес опущен. Но остался ли доволен зритель? Решена ли его проблема? И, самое главное, существуют ли технологии решения такого рода проблем в этом российском кредитном заведении? P.S. - sms [URL=http://yadi.sk/d/ndYHq0aKCuUPZ]31 000[/URL] рублей; - sms [URL=http://yadi.sk/d/Fdhxy0EaCuUgS]100[/URL] рублей