Очень низкое качество обслуживания

Я являюсь давним вкладчиком банка Русский стандарт и имел несколько лет подряд рублевый, долларовый и евро вклады. 15 ноября 2013 года в отделении банка РС на м. Курская я подал заявления на закрытие депозитных вкладов, прекращение пролонгации и выдачу 18.11.13 денежных средств в наиболее удобном для меня отделении банка по адресу: ул. Тверская, 17. При этом операторша, принимавшая у меня заявки в отделении банка на курской, заверила меня, что проблем с получением денежных средств в выбранном отделении не возникнет. 18.11.13 18-30 я обратился в отделение по адресу: Тверская, 17, однако обнаружил, что там, в отличие от заверений операторши офиса на Курской, находится не отделение банка РС, а отделение компании Американ экспресс. Я перезвонил в call-centre банка Русский стандарт за разъяснениями (в 18.40), трубку подняла девушка, выслушавшая меня, и перебросившая на другого оператора, которому я был вынужден объяснять все сначала и снова. Новый оператор представилась как Елена и сказала, что приняла мое обращение, а также заверила, что я спокойно могу идти в отделение Американ экспресс без наличия карты мастер банка, - якобы денежные средства уже поступили в кассу и я могу получить свои деньги обратно, предъявив мой паспорт, без предъявления каких бы то ни было на то электронных банковских карт. Однако, когда я пришел в данное отделение, сотрудница Американ экспресс (специалист, представившаяся Ш-вой Анной) в весьма вызывающей форме начала объяснять мне, что я пришел в «премиум отделение» (?) и не имею права обращаться к ним без предъявления электронной карты их системы. Затем (в 19-11) я снова перезвонил в call-centre банка Русский стандарт, и оператор Т-ва Алина сообщила мне, что в отделениях банка Русский стандарт и call-centre банка Русский стандарт «висит система» и ничего дельного она мне сообщить не может. Зачем интересно все эти операторы, поглощающие деньги клиентов банка, если они не могут связать двух слов в ответ на просьбу клиента ему помочь решить возникшую проблему? Может лучше сократить всех этих «нахлебников» и поставить дополнительные компьютеры? Все это время я названивал по якобы бесплатному номеру 8-800-200-62-00 (хотя впоследствии оператор Кирилл сообщил мне, что данный номер является бесплатным только для городских номеров, а для телефонов мобильных операторов тарифицируется согласно их тарифам), а я к тому времени «наговорил» уже минут 30 (хотя большую часть данного времени составляло время ожидания, которое длилось десятками минут с прослушиванием различных рекламных и музыкальных вставок). Я позвонил в 18-50 в претензионный отдел call-centre банка Русский стандарт, чтобы оставить жалобы и найти хотя бы одного компетентного специалиста, который смог бы мне помочь и подсказать, как мне быть в сложившейся ситуации. Связался с оператором, которому в течение часа пытался оставить претензию и урегулировать выдачу моих денежных средств через другое отделение банка: то висла компьютерная система, то мне включали музыку и ставили “MUTE”, пытались переадресовать на других, а также просили перезвонить позднее. В итоге заявку на переадресацию выдачи средств приняли на 20.11.13 в др. отделение, но так и не сообщили номер оставленных претензий. Дозвониться в претензионный отдел мне удалось после двух раз по 25 минут лишь в 21-26. Все это время я провел на морозном ветру, в попытках соединиться по мобильному с call-centre банка Русский стандарт, включавшим мне музыку и заставлявшим объяснять проблему и историю вопроса по нескольку раз сначала и сначала все новым операторам. В конечном счете я дозвонился. Выяснил номер своей претензии – 62889 (надеюсь, он не липовый). На звонки в эту контору я потратил 136 минут и не известно, сколько денег с мобильного. Меня дезинформировали минимум дважды: в отделении на м. Курская, а также в call-centre банка Русский стандарт, заверив, что я получу свои деньги обратно в отделении по адресу: ул. Тверская, 17, где оказался американ экспрес. Вполне вероятно, что это было обыкновенное жульничество, со спланированной попыткой затянуть выдачу и использование моих денежных средств на возможно долгий срок. Не советую никому пользоваться депозитными услугами данного банка. Отношение к клиенту пренаипоганейшее, проценты по вкладам уже совсем не высокие, персонал работе не обучен. Вернули бы свои деньги назад и уже будете рады!