«Заморожены» деньги после перевода

Решил совершить покупку за границей, для этого заказал виртуальную карту у Сбербанка. С этого момента возникли первые проблемы. Т.к. сотрудники банка исправили не все паспортные данные (после утери), то у меня после изготовления виртуальной карты из сбербанка онлайн пропала зарплатная карта. На все разборки ушло какое-то время. Пришлось походить в отделения, т.к. по телефону они такие вопросы не решают. Дальше стало еще лучше. Для пополнения новой виртуальной карты я 04.10.2013 совершил банковский перевод из другого банка на карт-счёт виртуальной карты. Деньги не пришли и я стал разбираться. До 17.10.2013 было много звонков и в Сбербанк и в банк-отправитель, походы в отделения, написание заявлений. Сотрудники Сбербанка выказывали явное нежелание разбираться в проблеме, постоянно ссылаясь на ошибку банка-отправителя, я звонил по нескольку раз в оба банка. В банке-отправителе мне хотя бы старались помочь, всё проверили и заверили, что деньги отправлены. Пришлось заказывать выписку из банка-отправителя, потом идти в отделение Сбербанка и разбираться. А выяснилось следующее: деньги действительно находятся на счёте в Сбере, но они не доступны, т.к. нельзя переводить на виртуальную карту внешним банковским переводом! Клиентов об этом не предупреждают! И мало того, в call-центре сидят некомпетентные специалисты, которые об этом не знают! Итог: прошло уже больше месяца, как я написал обращение, скоро будет два месяца с тех пор, как мои деньги «заморожены», и уже прошло больше двух месяцев с того момента, как я затеял эту покупку (она уже давно пришла из Америки). По состоянию заявки - полный ноль и посылы на то, что срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Было еще два обращения на некомпетентность сотрудников call-центра и на длительные сроки. По первому ответа нет до сих пор, а по второму обращению ответили сразу, что нужно еще больше времени для выяснения (хотя всё уже выяснили в отделении сбербанка 9038/0308 еще 17.10.2013)... Походу у них уже шаблон написан на жалобы по срокам. Очень печально, что судьба свела меня с этим банком. До сих пор с нетерпением жду своих денег...