Гасишь кредит досрочно - получи "просрочку", пени, испорченную кредитную историю и прочие проблемы и убытки

Добрый день, я являюсь клиентом банка с 2011 г. Заключила с этим банком договор ипотечного кредитования из-за дифференцированных платежей. Вношу платежи регулярно и ВСЕГДА ДОСРОЧНО, существенно опередив первоначальный график. Но в результате оказалась в "просроченных должниках" со всеми вытекающими последствиями в виде пеней и отрицательной кредитной истории. Вносила денежные средства каждый раз с частичным досрочным погашением, процедура всегда была одинаковая. Я сообщала специалисту банка общий размер вносимого платежа. Сотрудник распределяла эту сумму на проценты, причитающие к оплате, основной долг по графику, а оставшуюся сумму - на частично досрочное погашение, распечатывала заявление для подписи. Но система, как оказалось, давала сбои: 1. Не всегда денежные средства списывались своевременно со счета в погашение долга, в следствие чего я переплачивала проценты. 2. Однажды банком сумма платежей была списана со счета таким образом, что при ДОСРОЧНОМ внесении денежных средств 08.11.2013 образовался долг по сроку 10.11.2013. Свою ошибку банк оправдывает некой мифической галочкой, неведомо откуда появившейся в подписанном мной заявлении. Если я не ставила галочки в заявлении, значит, ее поставил работник банка, а это уже - подделка документа для прикрытия ошибки! Теперь я должна буду оплатить "долг", пени и получить испорченную кредитную историю или тратить свое время и нервы на доказывание, что не ставила никакой галочки. Написала жалобу на их сайте, но видимо, банк настолько не заинтересован в собственном добром имени, что даже не удосужился самостоятельно сообщить клиенту, что жалоба принята к рассмотрению. После того, когда я после многократных попыток дозвониться, связалась с управляющей доп.офисом, мне сообщили, что жалоба будет рассматриваться в течение 30 дней, а пени будут начисляться в течение этого времени, и о том, что доказать, кто поставил галочку - невероятно, тем более, что по их словам, мне это было выгодно (Просто издевательство!). Характеристика банку: неуважительное отношение к клиенту, недостаточная компетенция, сомнительная профессиональная этика.