У вас просрочка

Я предполагал, что мне придется столкнуться с особенностью сбербанка, его не торопливостью и тормознутостью, так как уже не первый раз обращался к ним. Что уж говорить, если при предыдущем обращении (2007 год) мной в сбербанк за кредитом, мою справку о заработной плате пришлось переделывать два раза. При этом первый раз причиной не принятия справки было то, что кредитному эксперту показалось, что справку заполняли разные люди, а во второй раз ему показалось, что справку заполняли разными пастами, хотя справка заполнялась при мне одним человеком и одной и той же ручкой. Так что я был готов терпеть их выдуманные придирки. Но как оказалось тогда это были цветочки. Обратившись летом 2013 года в сбербанк за ипотекой, мы заполнили все их анкеты, принесли все необходимые документы. Все у нас приняли и вроде все хорошо, я даже подумал, как-то все легко прошло. И оказался прав. При заявленных 5 днях на принятие решения о выдаче или невыдаче кредита, сбербанк промурыжил две недели. У нас только чудом не сорвалась квартира. Но и получив положительное решение о выдаче кредита, сами денежные средства мы получили только через месяц. Но и это еще не придел. Теперь сбербанк занимается начислением штрафов и пени на просроченную задолженность, образовавшуюся по вине самого сбербанка и просит меня погасить эту задолженность. Суть дела состоит в том, что я внес первый платеж по ипотеке, в полном объеме и заблаговременно, на указанный в договоре счет, с которого сбербанк самостоятельно, т.е. без моих напоминаний и подсказок производит списание средств в счет погашения задолженности. Но сбербанк, в оговоренный договором срок, не списывает с этого счета средства, по каким-то внутренним причинам (то ли сбой, то ли какая-то ошибка в программе, то ли косорукость работников сбербанка). И чрез недельки две из сбербанка начинают названивать мне и спрашивать, когда я погашу задолженность с учетом начисленной неустойки. При этом звонившие даже и не удосужились посмотреть вносил ли человек денежные средства или нет, они просто настоятельно просили погасить задолженность. И здесь возникает вопрос сбербанку, вы прежде чем звонить кому-либо рассматриваете, хотя бы минимальную, возможность того, что в причине возникновения задолженности виноват сам сбербанк, и что хотя бы неплохо было бы посмотреть, а не поступали ли денежные средства на счет, оговоренный в кредитном договоре. Или у вас при любых раскладах сразу, без вариантов виноват клиент и его нужно напрячь, пусть побегает? Хотя с вашими-то сбоями и косяками стоило бы сначала у себя посмотреть. После разборок у кредитного эксперта, который подтвердил, что виноват сбербанк и они все поправят и никаких последствий не будет, выяснилось, что сумму начисленной неустойки на образовавшуюся по вине сбербанка просроченную задолженность, все же нужно внести, потому что у них не получится по-другому все исправить. И при этом пообещали зачесть переплаченные средства в счет следующего платежа. Мы пошел на уступки и внесли дополнительные средства, по тому как выслушивать по телефону людей сбербанка, которые даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, а просто пока просят погасить задолженность, нам не хотелось. И вот здесь стала проявляться старая болезнь сбербанка – заторможенность. Так как за более чем месяц сбербанк не смог или не захотел ничего поправить, и незаконно списанные денежные средства не были, не зачтены в следующем платеже, не вернулись на мой счет. И самое интересное кредитный эксперт, у которого мы оформляли ипотеку, сказала, что она не знает, когда все исправят, и что все это может затянуться. Получается, сбербанк незаконно пользуется, пусть и не большими, но чужими денежными средствами. И тут новый вопрос, в соответствии со статьей 395 и статьей 866 ГК РФ сбербанк добровольно заплатит мне проценты за пользования чужими денежными средствами? Или как обычно себе мы спишем быстро и без вопросов, а возвращать дак только через суд? В общем-то и все, нормальные слова закончились.