Без моего заявления и согласия открыли дебетовую карту, которую отказываются закрывать!

Год назад пришла в отделение сбербанк, что бы открыть карту визу (молодёжную), у меня на тот момент уже имелась карта мастер кард. Как положено, написала заявление на визу, сказала прийти определенного числа. Когда я пришла в банк, мне сначала выдали некую карту мастер кард, на что я сказала, быть такого не может. Карту забрали, порылись в своем бардаке (ящик завален не пойми чем, и карты там просто валяются), нашли мою визу. Я задала вопрос, что же это за карта вторая оформленная на мое имя, сотрудники дали мне ответ: это неважно мы ее удалим и уничтожим, ее не существует. И разрезали. На тот момент банком онлайн практически не пользовалась и поверила (страшная ошибка) сотрудникам банка. Спустя некоторое время я стала активно пользоваться сбербанком онлайн и у меня среди всех моих карт висел призрак карты, той которую разрезали. Спустя 45 дней призрак не исчез. Тогда началась моя эпопея с сотрудниками сбербанка. По горячей линии мне подтвердили наличие некого счета и карты на мое имя, после очень долгих объяснений и переключения на 10-го человека. В офисе, в котором мне открывали карту, местные девочки в своих компьютерах не видели ничего. Ту часть, в которой я 50 раз звонила по горячей линии и 10 раз ходила в офис, требуя закрыть карту, я опущу. Я требовала договор на закрытие счета - мне отказывали. Я требовала договор на закрытие карты, мне тоже отказывали. На данный момент с кровью я выбила отмену минусового баланса по карте призраку и блокировку карты. Однако она существует. Подозреваю, что это нарушения и это незаконно, но я не знаю, что в таких ситуациях делают. К несчастью я не знаю фамилию той женщины-сотрудника сбербанка, которая не знает чем отличается 1 карта от двух, и чем отличается виза от мастеркард. Этот кошмар с картой длится уже год. Что делать? Куда жаловаться? Карту сбербанк удалить не может, счет закрыть не может. Мои дальнейшие отношения с этим банком сведутся лишь к вынужденному зарплатному проекту. Все свои счета и карты я постепенно перевела в другие более адекватные банки. Сбербанк, научите своих сотрудников читать и слушать, а не тыкать кнопочки наугад!