Сбербанк

Не возврат денег после отмены операции перевода

20.11.2013 12:04
3127
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Дополнительном офисе 1569/1005 (Мневники 9) 14.11.2013 у оператора Юлии (фамилии не помню) проводил операцию перевода денежных средств с моей банковской карты на счет другого физлица. Я предупредил оператора, на чью фамилию должны быть переведены средства, чтобы убедиться в правильности счета. Но оператор уверила меня в том, что вначале нужно провести перевод, а потом сверить ФИО. О списании средств с моей карты я получил СМС уведомление. В итоге, оказалось, что номер счета был ошибочный (на имя другого человека) и оператор стала отменять операцию. Она уверила меня, что в течение 3 банковских дней (т. е. 19.11.13) деньги вернуться на карту. При этом Оператор не дала мне никого документа (например, чека об отмене авторизации мне не дали), сказав, что это сторнирование и документ не даем. На 19.11.13 деньги не поступили. Я неоднократно созванивался с руководителем Ив-вой Екатериной Вл-вной. Она сказала, что она поставила галочку высокая важность, что мне необходимо позвонить в службу помощи, и что она не знает, что дальше делать. Денег до сих пор нет. А деньги не малые и нужны срочно для уплаты ипотеки, взятой в том же Сбербанке (к слову)... Уведомил Сбербанк о передачи дела в суд в случае просрочки выплаты по ипотечному кредиту из-за данного инцидента. Отделение: 06 Краснопресненское отделение №1569. Дополнительно: Доп. офис №1569/01005, ул. Мневники, 9, г. Москва, 123308, сотрудник: Ив-ва Екатерина Вл-вна, должность: руководитель дополнительным офисом.
Сбербанк
Сбербанк
2013-11-22T15:43:00+04:00
Уважаемый ig.nik! Спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне пояснить ситуацию. Сотрудники банка сделали все возможное, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию и 20.11.13 средства были возвращены на счет Вашей карты. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
ig.nik
2013-11-22T12:52:00+04:00
Хочу высказать благодарность всем сотрудникам СБЕРБАНКа, проявившим участие в решении вопроса по оперативному возвращению средств на мой счет. Благодаря оперативной и профессиональной и работе, проявленном человеческом участии сотрудников мне удалось избежать серьёзных проблем в исполнении договора ипотечного кредитования.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка