Не зачислился ежемесячный платеж

Самый проблемный и беспредельный банк, который я знаю. Больше года мучаюсь с этим банком. Обслуживание в отделениях оставляет желать лучшего: некомпетентный персонал, низкая скорость обслуживания. Но самое ужасное - это банкоматы, которые постоянно не работают на прием денежных средств, а в кассу большая очередь бывает. У меня есть кредитная карта в этом банке. В пятницу 15 числа приехала на 1-ую Тверскую-Ямскую, д.2, стр.1 (Москва) осуществить минимальный платеж по карте, сунулась в отделение - полно народу, пришлось пополнять через банкомат. Вставила карту, вложила деньги в устройство, банкомат принял деньги, далее выдал окно "Пополнить счет", я осуществила данное действие... Но далее начался кошмар. Банкомат завис… минуты 3, далее написал: "Извините, технический сбой, операция не выполнена!" Вернул карту, а деньги не вернул! Чек, соответственно, тоже не выдал. Я этими же ногами иду в отделение к кассиру, она говорит мне, что сломался банкомат, но ничего страшного не случилось, необходимо написать претензию, после инкассации банкомата деньги будут непременно зачислены на карту тем числом, когда банкомат завис. Так как это произошло по вине банка! Я написала там заявление. Прошла почти неделя, деньги до сих пор мне на карту банк так и не вернул, хотя была инкассация, я звонила в отделение, уточняла. Сейчас меня все "динамят", говорят, что моя претензия находится в статусе "на рассмотрении", зато звонят уже вовсю из службы по взысканию задолженности и говорят, что у меня просрочка по кредитной карте, начисляют пени и проценты, а также штрафы! Это нормально? Также мне поступают смс по поводу просрочки из банка! Сколько я помню, у банка Траст всегда были проблемы с банкоматами. И теперь еще по вине банка мне приходится тратить время на разбирательства и выслушивать все это со стороны сотрудников. Разберитесь сначала у себя внутри банка! Звоню в службу поддержки, спрашиваю, каковы у них сроки по регламенту по рассмотрению моей претензии и зачисления денежных средств на карту. Внятно ответить никто не может в силу своей некомпетентности. Творят беспредел просто. Получается, что банк сейчас мошенническим путем пользуется моими денежными средствами, а меня бомбит смсками по поводу просрочки. Если хотя бы одну копейку банк спишет с меня в пользу штрафа или процентов, и если не дай Бог из-за беспредела Банка испортится моя кредитная история, то я буду вынуждена обращаться в суд. На банк Траст нет никакой управы. Банк, по сути, должен МНЕ, а не я банку (как минимум возместить моральный ущерб и потерю моего драгоценного времени). Уважаемые граждане! Не связывайтесь Вы с эти банком!