Не ожидала такого от Сбербанка

2 ноября 2013г. я пыталась снять наличные в банкомате Сбербанка с зарплатной карты другого банка. Ввела пин и сумму запрашиваемую. Стою, жду. Банкомат отдает мне карту, на телефон приходит сообщение о списании денежных средств со счета, на экране банкомата сообщение типа "заберите денежные средства в течение 45 секунд, иначе они будут удержаны банкоматом". Но деньги банкомат не выдает. Окно с выдачей наличных закрыто. Через минуту ожидания "умная машина" написала, что "операция не может быть выполнена, спасибо, до свидания!" Звоню в колл-центр (отмечу, что на самом банкомате отсутствует информация о его номере), молодой человек на другом конце провода отправил в отделение писать заявление и почему-то отказался назвать свои ФИО. 3-его и 4-ого ноября праздники. Сбербанк не работает (также минус, практически все коммерческие банки работали в эти дни). 5 ноября приезжаю в ближайшее отделение на Дмитровском шоссе. Как обычно огромная очередь. Но это оказалось не самым неприятным моментом. Подхожу со своим вопросом к девушке в зале. Нет, я конечно слышала и много раз, что сотрудники Сбербанка не компетентны и не обладают нужной квалификацией и нужными знаниями, что сотрудников этих принимают на работу, даже если предыдущее место работы тоже банк и репутация там у этого человека не самая лучшая. В общем, объяснив этой девушке-консультанту зачем я сюда пришла, я получаю ряд вопросов, которые меня, как человека работающего так же в банке, ставят в тупик... «А где вы снимали деньги?» (Ответив, что это было в банкомате на Алтуфьевском шоссе, дама послала меня в отделение, которое окажется ближайшим к банкомату, фразой: "Ну так и езжайте в то отделение". Зачем? Почему? Почему она послала меня в другое отделение, если принять заявление могут в любом? «А Вы уверены, что деньги списались со счета?» (Тут мое терпение стало заканчиваться, и я ответила: "Девушка, ну я что, дура? Смс-оповещение приходит о списании денег. Банк-эмитент при запросе баланса показывает сумму без той суммы, которую я хотела снять в Вашем банкомате".) После нашего небольшого диалога девушка всё-таки уходит за бланком заявления. Подходит к зав. отделением и объясняет ситуацию, при этом очень не красиво пародируя меня. Забыла видимо девушка, что окна-то стеклянные, и я все вижу. Возвращается, молча пихает мне бланк, разворачивается и уходит. [b]Администратор:[/b] А в банк-эмитент карты обращались? [b]Myrmelad:[/b] В Банк-эмитент обращалась. Там сказали, что решать этот вопрос должен Сбербанк, но заявление на спорную операцию приняли. Ну знаете ли... Такого отношения к клиентам я не видела ни в одном банке. Не сказала что писать, где писать... Где подписываться... На мой вопрос по заполнению бланка ответила хамским тоном. После этого я попросила позвать более опытного и квалифицированного сотрудника. В ответ я услышала: "Кого я Вам позову? Заняты все, не видите что ли?" Всё. В этот момент терпение мое кончилось. Сказала ей, чтобы она позвала зав. отделением. Через минуты 2 споров со мной она всё-таки пошла за зав. отделением. Дали мне копию запроса и сказали ждать ответа 2 недели... Так вот. Сегодня 20 ноября. Звонила я в колл-центр 15-ого. Девушка там сказала, что запрос рассмотрен и по нему есть ответ, но какой она не может посмотреть, какие-то сбои в программе. Обещала перезвонить в понедельник. Обманула. Сегодня позвонила еще раз. Оказывается, еще нет ответа по моему запросу. Сказали дальше ждать... Знакомый советовал сразу идти в прокуратуру и писать заявление, что запрос этот и ожидание ответа денег мне не вернут... Видимо, был прав... Таких случаев с банкоматами сбербанка огромное количество. Банк в открытую забирает деньги у людей. В отделениях хамят. В колл-центре каждый раз дают разную информацию. Так что мой совет тем, у кого такая же ситуация произошла с банкоматом - пишите заявление, берите заверенную копию и езжайте в прокуратуру! Это сохранит ваши нервы и возможно быстрее вернет ваши деньги.