Крайнне не хочется разочароваться в этом банке!

Добрый день, уважаемые сотрудники этого банка, а так же его "Партнеры"! Являясь ранее Вашим клиентом как лично так и через свою организацию, где честно тружусь и которая находится у Вас на обслуживании и, имея в общем-то неплохой опыт общения с Вашим банком, решила воспользоваться заманчивым предложением по кредиту, сделанным Вашим специалистом, пообщавшись по телефону. В назначенный день, время и место я явилась для заключения КД 1115773 ДО НСК 13. Заявляя по тел. необходимую сумму и при непосредственном заключении договора мной была озвучена необходимая сумма в 150 000 руб. сроком на 60 мес. И в самый так сказать ответственный момент подписания документов обнаруживаю в КД указанную сумму в размере 192 273 руб. На вопрос что это, извиняясь, специалист мне заявила, что кредит рассматривали с включенной страховкой, и если ее убрать, то необходимо заново формировать заявку и отправлять на рассмотрение, что займет несколько дней. А я в этот день уже потратила свое рабочее время и получается, что зря? Конечно, понимаю, что это мои проблемы, но нужно уважать вообще-то и чужое время и пожелания. Эта же специалист тут же меня убедила, что страховка не проблема, от нее можно отказаться, вычтут буквально только за тот период, который фактически был использован... копейки... объясняла, что все не сложно, нужно только написать заявление в ОАО Открытие Страхование, раньше вообще банк принимал заявления эти. А в действительности, что получается, написав заявление в ОАО Открытие Страхование, направив по почте (хорошо, отправила с уведомлением о вручении) 20.10.2013 звоню в страховую, интересуюсь своим заявлением, мне сообщают, что они его не получали, пардон говорю Вам его вручили 16.10.2013 немая пауза потом "где то случайно" специалист его нашел и сообщил, что оно на рассмотрении. ОК, жду положенные 14 дней раб. Звоню, интересуюсь, как обстоят дела, и надо же оно опять не зарегистрировано! Заново ищут и "О, чудо оно нашлось, договор расторгнут, ждите деньги. Жду. Наступает заветный час являюсь в Банк и специалист мне сообщает, что деньги перечислили, аж целых 5451 рубль, (это за неиспользованный период т.е. 58 месяцев. ). Господа, Вам дурно не будет? Намеренно не делаю ссылки на нарушенные п. договоров и НПА, поскольку все таки надеюсь на "недоразумение" и положительный исход данной ситуации, мною направлена претензия в страховую компанию, и по результатам ее рассмотрения, (не благополучного) в случае не возврата уплаченных взносов за не истекший период, намерена данной ситуацией заинтересовать иные гос. структуры. И все-таки надеюсь на успешное разрешение моей ситуации. С наилучшими пожеланиями, Анна.