Карта Города и Выгода.РУ. Абсолютно непартнерское отношения Банка к клиенту (+претензия)

Чуть больше года являюсь вкладчиком и владельцем кредитной карты банка ХКФ. 02.10.13 черт меня дернул взять пару купонов с сайта http://skidki.kg.homecredit.ru/. Два из них были на полную мойку и химчистку любимого автомобиля в одной мойке. Стоимость (с учетом скидки 5%) - 1 282,5 р. и 1 415,5 р. Через день решил записаться и мне сказали, что с выгода.ру мойка не работает и купоны не принимают. Для себя то я выводы сделал, что сперва надо записываться, а потом покупать купоны (или вообще поостеречься от них), но сейчас не об этом. [B]Мытарства:[/B] 1. Звоню в Выгоду, говорят пишите заявку на возврат. 2. Захожу на http://skidki.kg.homecredit.ru/, формы заявки нет. 3. Звоню в Банк - отсылают в Выгоду. 4. Звоню в Выгоду, говорят создавайте ещё одну учетку на сайте Выгоды; про ХК и Карту Города ничего не знают. 5. Регистрируюсь на Выгоде, присваивают другой личный номер. 6. Создаю заявку на возврат денег по купонам. 7. Жду, ничего не происходит. Звоню в Выгоду (кстати только "менеджерам" в раб. дни до 18:00). Говорят ожидайте до 33 (кажется, дней). 8. Звоню в Банк, спрашиваю, что это ваш партнер себя так ведет; за свои нестыковки заставляет меня заморозить деньги на месяц, да ещё с возможностью сослаться на прошедший срок купона. Полное непонимание ситуации в ответ и подсказка о том, что если деньги списаны, то Банк умывает руки. Кстати, тоже про Карту Города и купоны ничего не знает... пфф... 9. Пишу на горячую линию в banki.ru вопрос. Заодно спрашиваю, в чем заключается "контроль качества", о котором написано на сайте http://skidki.kg.homecredit.ru/page/qualityhomecredit/. И что бы вы думали? Игнорирование уже 1,5 мес.! https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5627847 Даже отписки нет. 10. Жду, периодически позванивая. 11. Проходит больше максимального срока, денег нет и сообщений тоже. Звоню в Выгоду. Говорят, ок, с вами свяжутся. 12. Со мной не связались, но на почту 14.10.13 с адреса no-reply@skidki.kg.homecredit.ru пришло два письма "На баланс Вашего [U]личного кабинета[/U] осуществлен возврат в размере 1,415 рублей"//"... 1 282 рублей" (по 50 копеек срезали, кстати :)). 13. Захожу в личный кабинет Выгоды.ру - нет ничего. Захожу в личный кабинет КГ - нет ничего. 14. Звоню в Банк (письмо то от него, вроде как). Там опять полное непонимание у девушки о том, что я и где покупал, хотя я уже научился описывать ситуацию достаточно точно. Говорит, что списание было, возврата на карту не было (я это и сам видел в интернет-банке). Предложила прийти в банк и написать заявление на возврат денег (это спустя больше чем месяц от момента даже не блокировки, а списания денег с карты). 15. Звоню в Выгоду. Они удивляются, что у меня два аккаунта и говорят, что на аккаунте Выгоды действительно ничего нет, зато есть на аккаунте с КГ. Но вот беда в том, что на аккаунте Карты Города этот остаток даже посмотреть нельзя, видимо, потому что он не рассчитан на оплату какими-то баллами. Красота). 16. Спрашиваю, почему деньги были возвращены на баланс, а не на карту, с которой платил и прошу перевести на карту (месяц назад мне говорили, что это делается по простой просьбе после рассмотрения). Мне говорят, что надо написать ЗАЯВКУ С ПРИЛОЖЕНИЕМ ДОКУМЕНТОВ. 17. Приходит письмо с Выгоды (в папку спам) с перечнем документов: детализация транзакции по карте с печатью банка, заявление на возврат со всеми реквизитами карты, Банка и счета, копия паспорта с пропиской и всеми потрохами. Всю эту тряхоблудию завернуть в конвертик и отправить по почте! 18. Сижу как чудак и пишу эту ересь в надежде на то, что достучусь если не до совести Банка, то хотя бы до благоразумия. Вы посмотрите, что вы заявляете: тепло домашнего банка и финансово-грамотных клиентов. Сравните с тем, что получили: взбешенного финансово-грамотного клиента, которого взбесить не просто. Что бы вы хотели и могли получить: ответственного заёмщика и надежного вкладчика. Что вы получили? - человека, готового сжечь не только карту, но и пару офисов Банка. И всё это за 2700 "деревянных" (у меня оборот по этой карте больше 50 000 руб. в месяц!), и то выгода тут скорее у Выгоды - вы просто в сторонке. [B]Обратите внимание, что:[/B] а) Сайт http://skidki.kg.homecredit.ru/ находится фактически ни в чьей юрисдикции; про него никто не в курсе и он не защищает и не даёт удобств, а только запутывает. б) Ваш колл-центр в очередной раз показал свою некомпетентность в решении типовой проблемы. в) Ваш партнер издевается над вашим клиентом, а ваши сотрудники от этого "отмораживаются". г) Всё это глазами клиента уже становится похоже не на попустительство, а на ОПГ по статье "мошенничество". [B]Мои требования:[/B] - Банк должен взять на себя ответственность за действия своего партнера, выплатить сумму бонусов с личного кабинета КГ обратно на карту и выбивать деньги с Выгоды или с моей помощью (но не в разрезе "соберите документы и отправьте почтой"); - Банк должен прописать на сайте КГ действия клиента, попавшего в такой же развод, что и я; - Банк должен вывести информацию о том, что такое "контроль качества" и суммы всяких бонусных баллов на сайте карты города; сейчас их даже потратить нельзя! Также стоит запретить задваивать аккаунты на Выгоде и на КГ по одному e-mail; - Банк должен принести извинения за себя и за своего партнера. Я даже не о финансовом примирителе говорю, а простом звонке.