Оценка
Отзыв проверен
Возникла проблема, переводила деньги через терминал со своей карты на карту знакомой, которая живет в другом городе, возвращала долг. Получилось, сама ошиблась с вводом номера карты, естественно, деньги ушли в непонятном направлении. Это было 31 октября в отделении возле метро Чистые пруды. На следующий день, когда поняла, что оплата не прошла, сначала позвонила в офис, а потом и пришла написала заявление.
Сразу пришла, меня проводили за столик, помогли написать заявление, причем девушка менеджер банка была очень корректной и вежливой, ответила на кучу моих вопросов. А потом помогла через банкомат сделать платеж еще раз, деньги, то я должна была заплатить. Обслуживание в банке, вернее конкретно этом офисе на пять балов.
Но решения по моему вопросу пока нет и деньги не вернули на карточку, сроки, когда это сделают не говорят, поэтому за скорость реагирования на запросы клиентов больше тройки поставить не получается. В тоге общая оценка четыре бала. Вот если бы оперативно вернули деньги, была бы выше…
Возникла проблема, переводила деньги через терминал со своей карты на карту знакомой, которая живет в другом городе, возвращала долг. Получилось, сама ошиблась с вводом номера карты, естественно, деньги ушли в непонятном направлении. Это было 31 октября в отделении возле метро Чистые пруды. На следующий день, когда поняла, что оплата не прошла, сначала позвонила в офис, а потом и пришла написала заявление.
Сразу пришла, меня проводили за столик, помогли написать заявление, причем девушка менеджер банка была очень корректной и вежливой, ответила на кучу моих вопросов. А потом помогла через банкомат сделать платеж еще раз, деньги, то я должна была заплатить. Обслуживание в банке, вернее конкретно этом офисе на пять балов.
Но решения по моему вопросу пока нет и деньги не вернули на карточку, сроки, когда это сделают не говорят, поэтому за скорость реагирования на запросы клиентов больше тройки поставить не получается. В тоге общая оценка четыре бала. Вот если бы оперативно вернули деньги, была бы выше…
Траст
2013-11-22T08:56:00+04:00
Добрый день! Денежные средства со счета карты Вы перечислили на счет карты другого Клиента. Для возврата ошибочно перечисленных Вами денежных средств в Банк должно поступить согласие на списание ошибочно зачисленной суммы от Клиента, на счет которого были перечислены денежные средства.
Сотрудники Банка связались с держателем карты, на счет которого были перечислены денежные средства, разъяснили сложившуюся ситуацию и попросили обратиться в Банк для ее урегулирования.
К сожалению, в данном случае сроки возврата Вам денежных средств от Банка не зависят.
21.11.2013г. мы повторно связались с держателем карты, на счет которого были перечислены денежные средства, и договорились, что он подойдет в Банк 23.11.2013г.
Надеемся на скорейшее решение возникшей проблемы.
Благодарим Вас за положительную оценку работе Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)